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高德地图定位错误被中消协点名:自利利他精神的短视与自私

中华网财经讯,10月15日,中消协发布“十一”消费维权舆情分析报告。监测发现,今年“中秋国庆”假期消费负面信息主要集中在交通、旅游、娱乐活动、餐饮住宿等方面。

监测期内,共收集有关“交通”类负面信息416286条,除9月30日负面信息量相对较多外,其他时间每日数量相对平稳,日均37844条左右。

综合数据显示,“交通”类负面信息主要表现在三个方面:

一是假期出发日高速拥堵情况严重一度引发热议。从9月30日下午开始,“滴滴崩了”“杭州堵红了”“成都开始堵了”“高铁晚点”等跟交通出行相关的内容成为热门话题。

然而,尽管长假出行不易,对疫情之后的各种堵车“名场面”,舆情却表现出足够的理解和宽容,话题主要集中在对堵车原因的理性思考和堵车后如何“花式”打发时间的“攻略”分享两个方面。

二是媒体对热点区域停车费等各种相关典型案例的报道引发网民围观,短期内成为舆情“爆点”。如网友抓拍司机占用应急车道并举报事件、高德导航定位错误致使青城山景区拥堵、凤凰古城停车过夜100元起步等案例相关舆情信息较多,受到社会各界关注。

三是与堵车相关各种“尬”态、“囧”类遭遇的话题热度较高。如新能源汽车因走走停停的堵车耗空电量后在高速上找不到充电桩,只能“在燃油车主的嘲笑中”无奈等待救援;多地高速服务区上演女性冲入男厕所抢“坑”位景象等。

典型案例:“高德地图”导航青城山景区定位错误致道路拥堵

@青城山都江堰景区官方微博:近来,青城山-都江堰景区频繁接到游客反映,使用“高德地图”导航至青城山景区定位错误,将前往青城山前山游客导航至已封闭多年区域,造成严重交通拥堵,给游客和景区管理造成极大困扰。“高德地图”对青城山景区的错误导航问题已存在多年,景区多次与“高德地图”方联系,要求对青城山前山景区导航路线进行修改优化,但均未果。今年国庆黄金周对景区周边交通状况造成严重拥堵。景区建议自驾游客游览青城山前山景区时使用其他导航平台。

中消协表示,部分商家和网络运营平台合力维护消费者合法权益的主动配合意识、积极查漏补缺举措明显不足。

具体表现为对因自己疏漏造成的其他主体如景区的拥堵混乱视而不见、充耳不闻;只要自己收入没损失,就认为与自身经营行为密切相关的某些违法违规行为是否侵权无所谓。充分暴露出这些商家和平台在消费市场生态圈中严重缺乏共享共赢意识、自利利他精神的短视与自私。

中消协建议,强化“消费生态守护者”自我定位意识,在增强维护消费者合法权益与良好感知的主动性、自觉性方面再向前迈一步,从而在温暖消费感知方面做到三个“跟得上”:查漏补缺手段跟得上、合规管理意识跟得上、自利利他行为跟得上。

建议从完善制度设计着手,鼓励相关责任主体在净化消费生态环境方面积极担当、主动作为,既乐于“独善其身”,又敢于“伸张正义”;既要有体现增强客户粘性的营销手法,也要有温暖消费的善行义举。

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