“我怀疑我的衣服被人穿过了”,女子投诉百世快递私拆客户包裹
近日,长沙的余女士向12345政务热线投诉称,自己被一单快递弄得十分恼火,原本简单的网购退货,历经20多天仍未完成。余女士说,自己寄出的衣物先是遗失,之后又被找回,而找回时的衣服状态,令她既疑惑又气愤。
“我的衣服可能被穿了。”市民余女士表示。
女子被告知快递遗失
多天后遗失快递“被找回”
余女士告诉记者,今年3月8日,她网购了三件衣裤,共花费了1000多元,3月14日收到衣裤后,她发现尺码不合适,就联系商家进行退货操作。
▲余女士出具的物流信息显示3月15日20点快递已揽收
3月14日晚上7点,余女士在小区附近的菜鸟驿站将衣物寄出,3月24日,她收到了退款失败的信息,一查竟发现,自己寄出的快递10天时间都在同一站点。之后,余女士多次联系承运物品的百世快递公司寻求答复,而百世快递客服表示,余女士的快递已无法找到,并提出了解决方案,然而这个方案令余女士无法接受。
“我衣服的价值是1436块6毛9,他们想用300块钱把它们买下来,那是品牌衣服,他们多划算。”余女士称。
女子发现快递被拆包
百世客服称“为确认商品”
与百世快递协商多天后,4月6日,也就是衣裤寄出后的第21天,百世快递客服突然告知余女士,她的包裹找到了,并发来了衣裤照片给余女士辨认。
“这就是他们发给我的图片,衣服是拆开包装,挂在衣架上的。”收到的照片显示余女士衣裤是被拆开挂在衣架上。由于衣物长时间停留在物流环节,加之已经拆包,余女士怀疑自己购买的衣物被他人穿过。
为证实快件寄出时有完整包装,余女士带着记者来到当时寄快递的菜鸟驿站。
“三件衣服都有单独的包装。我们的顾客拿来衣服的时候,我们就给他打包,打包好以后再发出去的,都有包装。”菜鸟驿站工作人员表示。
针对余女士的疑虑,百世快递客服解释称,需要拆开包装才能确定商品,余女士无法认同该说法:“每个快递你都要拆开包装查验商品合适吗?这样的快递能放心吗?”
客服承认业务员疏忽
弄丢面单导致变成“无头件”
为了弄明白自己寄出的衣服到底经历了什么,余女士根据菜鸟驿站工作人员提供的信息,前往了百世快递岳麓区含浦站点,这也是她的快递寄出后,物流跟踪信息上显示的快递停留的最后一个站点。
余女士在该站点并没有发现自己寄出的衣物,站点负责人告诉余女士,每日所收快递均会发到上级快递转运中心,不会遗留在站点。为找到衣裤所在位置,余女士再次联系百世快递客服。
“快递在长沙转运中心被找到的,转运中心的位置我不知道。”百世快递客服未能告知余女士长沙转运中心的地址,只表示可以将快件退回,由余女士验货后再作处置。
“之前是因为我们的业务员疏忽,把那个件弄丢了,把单面地址弄丢了。就是快递贴的单面地址丢了,就到了无头件里面,我们现在在转运中心找到了,快件没有受损。”百世快递客服表示。
针对此事,百世快递岳麓山站副总经理孙开亮也向客户表示了歉意:“我们先把衣服退回去,如果商家那边验货有什么问题,影响她退款的,我们会负责到底。我们到时候也会给发件人打电话,表示一个诚挚的歉意,毕竟拖了这么长时间。如果影响她退款的,少了多少钱,我们都会补给她。”
律师:未经本人允许私拆包裹
无论出于什么目的都涉嫌违反《快递暂行条例》
尽管快递“失而复得”,但余女士心中还是存有疑惑,衣服寄出后,究竟是在哪个环节遗失?又是在哪里找到并拆包的呢?是谁未经自己的允许打开了包裹?目前,余女士已将此事反馈到百世快递长沙分公司,针对快递方未经客户同意,私自拆开包裹的行为,记者也咨询了律师。
湖南中奕律师事务所律师易永锋认为:“不管他出于什么目的,没有经过寄件人的同意私自拆开了别人交付的快递,就涉嫌违反了《快递暂行条例》42条的规定。这种行为没有构成犯罪的话,依法给予治安管理处罚;如果是快递企业,私自开拆隐匿他人快件的话,由邮政管理部门责令改正,或者是处以违法所得5万以上10万以下罚款。”
记者:贺喜
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