不少电商特供商品暗藏猫腻 市场监管部门还需综合施策
春节临近,全国多地集中开展2022年新春打假专项行动,对较为畅销的电商特供商品加强监督抽检,受到广大网友称赞。目前,质量不达标等问题已成为电商特供商品的痛点,其该如何回归物美价廉本真?
电商特供商品,指为电商量身打造、在线上网店销售的商品,价格较线下实体店更具优势。网购压缩了商品供应链,大幅度降低成本,主打“价格优惠”的电商特供商品深受消费者青睐。同时,一些电商平台出于营销宣传的考虑,也会主动与厂家合作,订制一些特定型号的商品,只供网购用户,增强平台的影响力。
电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为,电商特供的存在,本质上就是那些传统家电厂家们为了解决线上、线下的矛盾冲突,不得不进行产品的差异化布局。
然而,不少电商特供商品虽然价格实惠,却暗藏猫腻,质量问题层出不穷,令消费者防不胜防。资料显示,部分电商特供产品存在三类问题,即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌。为了在各大促销节点扩大销量,部分厂商会放出库存商品进行降价促销,而将新品投放在实体门店中,使得部分电商特供产品与线下实体店的商品存在质量差异。
据市场监管总局网络交易监督管理司相关负责人介绍,市场监管总局一直高度重视清理整治特供、专供标识工作,近年来多次开展专项行动,取得了一定成效,滥用特供、专供标识违法违规行为得到遏制。但在职能部门持续强力监管之下,有些经营者为提升商品销量,或将普通商品,甚至是假冒伪劣商品卖出高价,仍然以特供、专供为卖点,不断翻新花样,采取更为隐蔽的手段逃避政府监管,其中尤以在电商平台上采取拼音缩写、汉字谐音等暗语方式使用特供、专供标识销售、宣传商品的问题更为突出。
电商特供商品质量不达标等乱象也令消费者的权益遭到了损害。在投诉平台搜索“电商特供”“电商专供”会发现,电商特供商品的质量问题层出不穷。有消费者表示,从直播间买入的皮鞋易开胶、鞋底易开裂;在线上自营店订购的婴儿纸尿裤透气性差,导致孩子起皮疹;官方网店的衬衫材质薄、不耐穿等。
电商特供产品,质量不能“缩水”。春节在即,市场监管部门充分履行职责,对“电商特供”等产品质量进行抽检,依法严厉打击电商平台虚假宣传、质量不达标等违法行为,督促电商平台积极自查。如,安徽省市场监管局开展打假行动,对标称“电商专供”“电商特供”“电商直供”商品、旅游纪念品等,切实加强监督抽捡,及时发布消费警示,强化监督抽检结果的运用,严防问题商品再次流入市场。
治理电商特供产品需要综合施策。电商平台和有关企业也要将“电商特供”的品质抓紧抓牢,品牌靠产品质量说话,商品以消费者需求为导向,摆正服务态度,将“电商特供”这张牌打好。此外,消费者也要多一些责任意识,发现电商违规经营等行为后,要多一些较真的态度,通过举报等维权方式,为营造健康电商环境尽一分力。(麓北)
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