海底捞回应给顾客贴标签:已于2021年1月全部排查整改完毕
2月24日,“海底捞被曝私下给顾客打标签”相关话题登上微博热搜,引发众议。
据了解,近日有网友称海底捞在会员系统里给顾客贴标签,其中主要包含体貌特征和个性需求等。此外,还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。
针对此事,海底捞方面向蓝鲸财经记者表示,为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求,门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充(如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等)。
“公司于2020年起对相关内容进行持续优化,明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕,所有新增信息均需要通过严格审核。”其相关负责人如是说。
对于海底捞给顾客贴标签这一行为,有部分网友表示十分迷惑,不过,也有网友表示可以理解,认为了解顾客需求可以帮助提供更个性化的服务。
而关于此类行为是否出涉及侵犯消费者权益,北京云亭律师事务所合伙人、资深律师吴刚认为,如果海底捞内部标注的客户信息不涉及侵犯消费者的隐私权、名誉权等情况,仅是客观上有助于优化服务,而且内部公开的范围很小,我认为不涉嫌侵犯消费者的合法权益。否则,就涉嫌侵权。
事实上,业内人士指出,贴标签、分类研究客户的背后,也反映出海底捞急于挽留客流,提振业绩的焦虑。
2月21日早间,海底捞发布盈利预警,2021年营收预计超过人民币400亿元,增长超40%;不过,同期预计净亏损人民币38亿元至45亿元。
据悉,这是海底捞自2018年上市以来,首次年度亏损。且据媒体统计,去年下半年,海底捞便已亏光三年的净利润。
而对于亏损原因,海底捞也坦言,一方面是2021年300余家餐厅关停及餐厅经营业绩下滑等因素导致的处置长期资产的一次性损失、减值损失等合计约33亿元至39亿元。
另一方面,全球持续变化和反复的疫情,2020年、2021年门店网络快速扩张以及内部管理问题等对海底捞餐厅经营状况带来的冲击。特别是在2021年下半年,经营业绩较2020年同期相比出现下滑。海外门店2021年出现亏损加剧的情况。
关键词:
您可能也感兴趣:
为您推荐
“冰雪保险”讨论度升温 购买此类产品时需看清投保须知
我国重疾险发展迎来较大挑战,多因素致销售增长遇瓶颈
冰雪运动的保险迎来“出圈”契机 产品开发、销售难度都不小
排行
最近更新
- 海底捞回应给顾客贴标签:已于2021年1月全部排查整改完毕
- 美赞臣中国收购美可高特,挤进羊奶粉赛道能否搅动市场?
- 黄渤创立的二次元IP黄逗菌数字藏品上线百度超级链
- 长春高新、安科生物弃标生长激素水针集采
- 湖北共建起帮扶车间1182个 增加低收入人口就近就地就业岗位
- 《广东省中新广州知识城条例》于3月起施行 强化了科技创新等内容
- 深圳医保领域首次编制专项规划 提升医保治理现代化水平
- 韶关启动开办企业“一窗通取”“全市通办”服务 提升审批服...
- 合肥造!国内首款1Hz低功耗AMOLED显示屏诞生
- 濉溪县疫情防控和接种工作平稳有序
- 濉溪移动首个“数字乡村”示范点落户葛圩村
- 激发乡村振兴的文化动力
- 加快数字化变革,抢占未来网络制高点
- 200亩麦田换种记
- 贝淡宁:为追寻儒学来到山东
- 成都锦一医院信誉好么
- 华为:节能+智能,助力打造成都智算中心
- 天津:1.8万亿元重点项目清单公布
- 穆迪称世茂集团筹资进度慢于预期,股价大跌超8%
- 布油期货4月合约突破100美元大关 刷新2014年9月以来新高
- 美元兑俄罗斯卢布涨幅一度扩大至近6%
- 现货黄金短线走高突破1940美元,白银突破25美元
- 比特币下破36000美元/枚关口,日内跌近4%
- 俄乌局势助长油价飙升 美国考虑再次释放战略油储
- 江津区朱杨镇振兴社区组织人大代表开展植树活动
- 盗窃超市名贵烟酒、信用卡盗刷套现……山东滨州公安屡破盗窃案
- 新开科技项目331项 青海科技创新迈出新步伐
- 人大代表进社区 服务民生心贴心
- 湖南:岳麓山大科城等六园区拟联合打造“飞地科创园区”
- 冷湖天文观测基地已落地9项光学天文望远镜项目