信用卡“增值服务”屡遭投诉 招行回应:不存在“坑骗”客户情况
中华网财经2月28日讯,近期招行信用卡“增值服务”屡遭投诉,多名用户称不知情下被扣款,对此招行回应表示,“百宝箱”业务严格依法开展,不存在“坑骗”客户情况。
另外招行表示,将重视该业务的消费者知情权,在订购及付费时提供了必要信息及交互确认,并将在续费环节优化扣费提醒服务。未来将始终坚持以客户为中心、坚决捍卫消费者权益,持续优化客户服务体验,不断提升服务管理水平。
事情起因据媒体报道,系黑猫投诉平台一位消费者表示,自己在不知情的情况下订购了一款“还款安心保障优享版”产品,每年扣款120元。之后客服人员联系消费者取消。
招行表示,该增值服务系招行推出的“百宝箱”业务,属于收费型增值保障服务,主要包括用卡安全保障、还款安心保障等。
该情况并非个例,在投诉平台上有不少用户针对“百宝箱”业务进行了相关投诉,而多数投诉者表示自己并不知情。
据了解,“还款安心保障优享版”增值服务一般有两种订阅途径,一种是自己在APP上订购,另外一种则是工作人员电话推销。
有投诉人表示,自己的确接到过招行客服电话,但工作人员介绍增值服务时避重就轻,并没有明确说明这是一项收费服务;也有投诉人表示,自己在电话中已经明确表示了拒绝,却仍然被开通了该项服务。
以下为回应原文:
您好,针对您反馈的情况,说明如下:
1、我中心重视“百宝箱”业务的消费者知情权,在订购及付费时提供了必要信息及交互确认,也将在续费环节优化扣费提醒服务。
为保障消费者的知情权,客户在订购百宝箱业务时,我中心会告知客户产品名称、产品权益、收费规则等必要告知内容。订购过程中客户会收到APP确认弹框及实时订购短信通知,通知中有完整的服务细则链接,细则中也明确了产品权益、收费规则等必要告知内容。在付费环节,下单成功及首次收费前均有短信提醒,短信内容包含扣费金额及扣费周期等信息;在续费环节,每笔收费也都在当期信用卡账单中体现。
为进一步优化续费环节的服务体验,明确每期扣费告知,我中心将优化续费告知流程和内容,增加每期扣费提醒短信服务。
2、我中心“百宝箱”业务严格依法开展,不存在“坑骗”客户情况。
百宝箱产品是一款面向信用卡持卡人的付费权益增值服务,目前涵盖用卡安全保障、还款安心保障两项服务。其中,用卡安全保障包含交易短信提醒和每月2次信用卡挂失费减免服务权益(60元/次)。还款安心保障包括还款到期短信提醒和每年2次违约金减免服务(最高5000元/笔)。该产品可通过信用卡客户经理、服务电话、掌上生活App等渠道订购。订购时持卡人需同意并授权,下单成功及首次收费前有短信提醒(短信内容含扣费金额及扣费周期等信息),且每笔收费都在当期账单中体现。客户订购后,我中心会赠送盗刷损失保障、证件丢失保障、重疾/意外免还款保障等多重保险权益。这些权益为我中心向相关合作方投保的团体保险,均为免费赠送,无需客户付费购买,非代销保险。
客户的声音是我们前进的动力,我中心将始终坚持以客户为中心、坚决捍卫消费者权益,持续优化客户服务体验,不断提升服务管理水平。感谢媒体对我行信用卡工作的监督与关心!
您可能也感兴趣:
为您推荐
去年社保“成绩单”亮眼 社保基金监管再戴“紧箍咒”
“冰雪保险”讨论度升温 购买此类产品时需看清投保须知
我国重疾险发展迎来较大挑战,多因素致销售增长遇瓶颈
排行
最近更新
- 信用卡“增值服务”屡遭投诉 招行回应:不存在“坑骗”客户情况
- 上海将从严打击证券违法活动 严厉查处各类“逃废债”行为
- 奥浦迈披露一轮问询回复意见 客户问题遭到重点追问
- 湖北自贸区以制度创新推动科技创新 科技金融融资“量增面扩”
- 证券市场投资者数量突破2亿大关 A股总市值超90万亿元
- 重庆加快培育建设国际消费中心城市 四方面差距亟需弥补
- 破“传统健身房已死”之论,古德菲力多维度升级拓增量
- 工信部:全力提振工业经济,积极提振制造业有效投资
- 家用血糖仪哪个品牌好性价比高,十大血糖仪口碑行榜
- 海量数据将加速汇聚 四川高端软件等产业赛道或呈爆发式发展
- 明天起,这些新规将影响你的生活
- 开学啦!各位家长,孩子乘车时的这些安全隐患不可忽视
- 思鸿网校:会计证书查询真伪如何操作?
- 暖萌!这对80后爸妈坚持给孩子们写“笔盒信”
- 一箭22星!长征八号火箭破纪录
- 春来放风筝,绷紧“安全弦”!
- 重点项目引领 相关部门齐抓 平城区“一体化”强化项目建设
- 天仪研究院实现国产商业SAR卫星批产组网
- 龙山街道松牌路社区召开安全稳定暨疫情防控工作例会
- 哈尔滨新区跻身“科创中国”转化对接单项前十榜单
- 怀宁县小市镇:多彩培训生活,赋能发展新动力
- 前女友聊天记录,能查吗?
- 云南:用情用心,创新巩固拓展扶贫攻坚成果
- 怀宁县石牌镇召开2022年度民族宗教信息员培训会
- 济南市水文中心开展应知应会考试
- 10余万台中国电科AOE空气消毒机投放涉奥等重要场所
- 三亚机场启动航班延误黄色预警 无核酸报告禁入候机楼
- 乌克兰危机升级会否扼住欧洲能源“咽喉”
- 陕西贵州携手推进刺梨空间搭载科学实验与地面选育
- 亚洲第一深水导管架“海基一号”建造完工 将于3月下旬进行海...