安徽：一季度为消费者挽回经济损失3732.41万元

一季度安徽12315接收投诉举报咨询25万余件

豪掷5万余元拆盲盒，却连“隐藏款”的影子都没见到;看直播被“卖惨”感动，买来的珍珠却是次品……记者4月11日从省市场监管局获悉，今年一季度，全省各级12315工作机构共接收各类投诉举报咨询25.2万件，为消费者挽回经济损失3732.41万元。

直播带货“卖惨”商品以次充好

“直播带货”作为时下非常火热的一种新兴购物方式，受到不少消费者的青睐，很多商家、个人纷纷通过各大网上直播平台带货销售商品。但同时，直播中商家“刷单炒信”、售后服务保障不力，网络主播欺骗误导消费者、价格欺诈等问题一直比较突出。

去年底，消费者陈某向消保委投诉称，其在某平台购买珍珠，该直播团队为了卖出货物，在直播间演出了一场“中年妇女得了癌症，求主播帮助卖珍珠”的剧情。由于故事情节很曲折感人，陈某大受感动，就购买了珍珠，但戴了几个月，发现商家珍珠以次充好，涉嫌诱导消费，要求退货退款。后经工作人员协商调解，最终商家同意退还消费者的货款。

消保委提醒：在直播选购商品时要货比三家，保持清醒头脑，理性判断，切勿盲目消费，谨防虚假优惠等各类消费陷阱;尽量在官方旗舰店或是在信用度高口碑好的直播间购买商品;保存相关购物记录(例如该产品直播时的广告宣传及时截屏、支付凭证等);商品质量不合格、与广告宣传不符等问题，应及时与商家沟通，协商不成，可以申请平台介入。同时也可以向消保委或市场监管部门进行投诉，维护自己的合法权益。

网聘“王者”代练维权退费无人应

随着网络游戏的盛行，游戏代练服务这一新型服务纠纷近年来有逐渐增多的趋势。据了解，目前该领域投诉的主要问题有：代练规则不够清晰、代练平台收取押金等不能按时退回等。

今年2月，一消费者向消保委反映称，其在某游戏代练平台充值了393元费用，并下单了王者荣耀的代练服务，下单之后代练人一直不登录消费者的账号进行游戏，消费者于是联系平台客服要求更换一个代练人，但客服一直不回应，消费者便又拨打了平台的联系电话，希望退回充值金额，但电话也一直没有人接听。后经调查核实，消费者在投诉后已有代练人登录其账号。最终经当地消保委的调解，代练平台同意向消费者退回370元费用。

消保委提醒：消费者要遵守规则，理性消费。不使用第三方非法插件(外挂)或进行其他违规操作，不盲目大额充值购买游戏装备等。购买代练服务时保持警惕，谨防诈骗，避免自己账号被他人恶意操作造成财产损失;应使用游戏公司提供的平台进行游戏装备、游戏币等虚拟财产的交易，不可通过线下方式进行交易，谨防诈骗。

豪掷5万余元拆盲盒未见“隐藏款”一面

近年来，盲盒消费在年轻人中风靡。盲盒具有随机属性，很多以限定款的饥饿营销方式，极大刺激了消费者购买欲和复购欲，由于消费者不能自由选择商品，且商家自己操控开盒率，消费不透明，引发事后维权难。

消费者王某在某微信公众号看到某盲盒经营者发布的消息，宣称其对化妆品盲盒分“普通款”和“隐藏款”，只要购买，不仅有很大机会开出远高于盲盒价的某品牌高级化妆品，还能进行返利。王某先后两次花费五万多元购买多个盲盒，但第一批未开出“隐藏款”，第二批商家迟迟不发货，更没有返利。当地消保委调查后发现，该公众号销售的盲盒共14种，价格从100元至6980元不等，消费者在点击盲盒购买后即在线拆盒，“普通款”是远低于购买价的商品，若拆出“隐藏款”可以得到链接所显示的远高于购买价的高档化妆品、品牌手机、笔记本电脑等。经营者提供的链接中并未标注中奖率，且存在控制中奖率的情况，“隐藏款”盲盒几乎无法开出。最终，通过线上“面对面”调解，经营者同意退还消费者52000余元购货款。

消保委提醒：盲盒虽带有一定趣味性，但消费者不要对盲盒过于痴迷，要提高风险防范意识，根据自己的消费能力理性购买。特别是还有很多学生沉迷，可能激起攀比之心，诱导孩子频繁购买。有经营者利用盲盒清库存或者赌博、诈骗行为，消费者也要注意甄别，在消费时应选择诚信优质商家，保留好消费凭证、宣传广告单页、聊天记录等，保障自身合法权益。

关键词： 挽回经济损失 直播购物 游戏代练 投诉举报