微瑕疵商品受消费者青睐 是工艺瑕疵还是精准营销?
周末,家住杭州的小许发了一条朋友圈,没想到引起微信好友的大量点赞和评论。
“哇,你这套餐具好漂亮,衬着你的菜色都更好看了”“这个盘子肯定很贵吧,为下厨花了血本呀”。原来是小许在家制作美食拍照上传朋友圈,却因为自己的摆盘被朋友点赞夸奖,还纷纷询问她是在哪里买的,价格多少?小许在那条朋友圈下回复道,“这是我在网店微瑕疵专区淘的,有很大的优惠。”
什么是微瑕疵商品?“微瑕疵商品”是指在生产或运输过程中出现一些问题,导致存在不影响整体外观和性能的轻微瑕疵的产品。微瑕疵产品的背后是孤品捡漏还是精准营销?
一个凸点降价30% 399的包微瑕疵砍价一半
小许的淘宝收藏夹里有大量微瑕疵商品,因为最近沉迷制作美食,其中以各种高颜值、明星款餐具为主。“摆盘拍照好看,下厨的心情也会特别愉悦。不过高颜值的餐具一般都比较贵,特别是那种陶瓷的,有时候一个盘子30-50元不等,稍微有些设计感的马克杯,还能卖到80元。所以我会买一些微瑕疵餐具,价格会优惠很多。”
小许购买的陶瓷餐具里,有一个陶瓷盘,良品售价25.8元,瑕疵品仅售18.8元,优惠了近30%。而除了存在黑点或者凸点,缺釉等细微的问题,并没有其他的损坏,在她看来,这一点点工艺瑕疵就能让她省下一笔费用,特别的划算。
在淘宝上搜索“瑕疵”关键词,页面上会出现大量微瑕疵商品的信息,包括餐具、箱包、鞋子、床上用品等,这些商品均打着“微瑕疵”“特卖”“捡漏”的口号优惠出售。
其中,某店铺存在微瑕疵的床单,主要存在跳线、印染、灰尘、色差等问题,售价19.9-99元,近30天销售量达2万+。拥有119万粉丝数的箱包店铺“山水集”,店内售卖的箱包价格普遍在599-1199元之间不等,但是微瑕疵专区的包包,最低价至99元。其中一款粉色单肩挎包原价399元,存在一定瑕疵但不影响整体外观和使用,砍价一半仅售199元。
工艺瑕疵还是精准营销?
“不退不换”网购要谨慎
记者浏览发现,一些微瑕疵专区的商品,销售量甚至超越店铺中其他良品。但是在大量好评下,“根本没看到瑕疵”“没有发现哪里有瑕疵”却成为主流。“山水集”淘宝旗舰店官方客服表示,店铺里存在瑕疵的包包,可能是物流、包装或是皮料本身印迹等因素,存在不同的划痕或印记等瑕疵,但是因为库存不多,很多款式都是良品,会和瑕疵品混卖一起清仓。
已经开网店3年的露露(化名)接受采访表示,“以前是残次品混在良品中卖,现在有了一种新的销售方法,就是良品混在瑕疵品中卖,店家往往会打着‘微瑕疵’的噱头进行精准营销,有的是为了清库存,有的就是为了简单粗暴的通过降价促销量。让消费者感觉自己占了很大的优惠,从而激起他们的购买欲。”
为此,记者专门采访了杭州老爸评测科技有限公司的相关技术人员,对方表示,微瑕疵产品不是不合格产品,微瑕疵产品通常是不会危及人身安全以及其他财产安全,也不会影响产品本身使用性能,而不合格产品则是不符合产品的执行标准。
需要特别注意的是对于微瑕疵商品中的食品,老爸评测的技术人员表示,食品类商品可能存在一种情况,外包装有一点轻微磨损、脏污,这些是否会影响内容物的质量,例如罐装奶粉,如果包装表面只有轻微的划痕,但包装的密封性没有被破坏,或者是一部分标签信息有脏污但不影响文字信息的理解,也没有污染到内容物。这类“瑕疵品”可以优惠购买;但是如果包装有划痕比较深,可能已经破坏了包装的密封了,包装的密封性被破坏,内容物奶粉可能在过程中已经变质,不建议购买。
从诚实守信的角度来看,老爸评测认为“微瑕疵产品在销售时应如实告知消费者,并清楚指出是哪方面的瑕疵。”但在实际网购中买家仅凭商品图或与客服简单交流,根本无法清楚了解所买商品的具体瑕疵,而大多数微瑕疵商品标明“售出后不退不换”,所以消费者在购买时一定要提高警惕,避免出现售后的纷争抑或者安全问题。(记者 王彬彬)
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