惠民县桑落墅镇抓好“四个一”便民服务，打造更优政务水平

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记者 王文彬 通讯员 杨鹏宇

今年来，惠民县桑落墅镇聚焦“一次办好”改革，对标“四个一”工作标准，多措创建服务效能优化、机关作风革新、群众获得感增强的政务环境，切实提升辖区企业、群众“快办、好办、一次办”的获得感和满意度。

一窗易办。根据办事群众人流量及业务量，整合医保、社保、民政、残联、计生等8个窗口功能，梳理“一次办好”事项，简化审批环节，推出72个高频关联事项的“一窗办理”服务，实现大厅前台“打包”受理、事项线上办结、窗口线下帮办。目前，累计接待群众1980余人次，办理窗口业务2590余项，全程网办率达99%，审批办理效率提高45%，让群众一次办、轻松办。

一站通办。把满足群众需求作为服务阵地建设的出发点和落脚点，着力构建“1个镇级便民服务中心+5处联村便民服务站+59名村帮办代办专员”的15分钟服务圈，将7个市场主体行政权力事项、66个便民服务高频事项下放到镇村，共办理营业执照、食品安全经营许可等20余件，帮办代办医保缴纳、临时救助等事项60余件。派驻村级帮办员入户服务，着力为老年人、残疾人、困难群众等群体拓宽绿色通道，确保足不出户就近享受医保、低保、社保等10余项贴心政策。

一链快办。采用“015”办理时限工作机制，30%的事项实现“当场”办结，90%的事项“1天内”办结，剩余复杂事项反馈职能部门“5天内”协调办理，着力提升办结效率。截至目前，共当场办结2520余件、回复咨询70余件，其中现场办结率达97%以上，企业开办、项目建设、群众办事更快，服务满意度不断提升。

一键督办。在便民服务中心各窗口设立举报电话、意见箱、投诉意见簿等，方便群众“一次一评”“一事一评”，让服务对象愿意评、积极评，用办事企业、群众的评价倒逼政务服务水平提升。打造“评价—分析—反馈—整改”工作机制，按照“谁产生，谁负责”的原则，收到差评后转至相关窗口单位，限期5个工作日内整改并反馈，确保件件有整改、事事有着落。截至目前，共收集有效“好差评”20余条、意见建议30条，逐步建立起“以评促改”的长效机制。

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