许昌市建安区税务局：“智慧微厅”缩距提速 “网上全程办”群众少跑路

大河网讯（记者 祝传鹏 杨鑫阳）“税务局将办税服务厅开到我们门口，真是省时省事省成本！”近日，许昌城南纺织品商贸有限公司的办税人徐赞高兴地对记者说，“我们距离办税服务厅较远，如今的‘智慧微厅’离我们可近了，极大地方便了我的工作。”

许昌市建安区税务局为全力优化税收营商环境，以纳税人合理需求为突破口，以便民服务为切入点，建立税费服务中心和业务集中处理中心“双中心”，全面开启了“缩距”“少跑”“减窗”便民办税新模式，实现“就近办税、简事快办、一办到底”，运用好建安区“3公里”办税缴费服务圈为纳税服务工作“提质、增效”，全力推动税收管理和纳税服务水平持续提升。

(资料图片仅供参考)

许昌市建安区在四个税源分局布局了“智慧微厅”

“智慧微厅”缩距提速

“许昌市区的城市布局，建安区包围着中心城区，如果按照以前的模式，从建安区蒋李集镇到云办税大厅，来回就要80公里。”建安区税务局第一分局局长齐永强说，建安区依据行政区划和纳税人分布情况，科学规划办税资源与空间布局，在四个税源分局布局了“智慧微厅”，提供实名比对、税费缴纳、发票代开、发票领用等多项高频业务的自助办理，纳税人通过“智慧微厅”即可实现“网上办、自助办、随时办、就近办”，满足了纳税人自助办理涉税事项的多元化需求，免去了纳税人时间冲突、往返奔波的烦恼，更加便民利民。

此外，建安区税务部门还在乡镇政府所在地、大型超市、集市密集场所放置20台24小时自助办税终端，和税务分局现有的自助办税终端形成网状分布态势，重点解决偏远地区、人群密集地区办税缴费便利化的问题，确保办税人缴费人在3公里之内就能使用到自助办税缴费设备。

截至目前，“智慧微厅”累计接待纳税人2260人次，处理涉税业务3350笔， 24小时自助办税终端处理业务5500笔，同比增长23%。

群众自助办理业务

“网上全程办”少跑增效

“有什么不会操作的地方，视频连线税局工作人员，他们能看着屏幕教我怎么操作，既不用再专门跑到办税厅，解决问题的效率也提升了！”河南宏安商业管理有限公司的办税人魏新婵说道。

从去年开始建安区税务局就着力将税费服务主阵地从前台转向云台，大部分涉税业务实现了网上办，更好满足了企业的税费服务需求。上线“云帮办”“云教办”功能，配备9个业务集中处理坐席和远程视频问办专家坐席，打通河南税务App、河南电子税务局，对接业务集中处理中心、自助终端，实现云上服务，屏对屏，点对点，问办合一。充分运用“远程帮办”机制，通过网上办税“云辅导”方式，通过网络视频“一对一”即时答疑解惑，实现办税缴费辅导零距离。目前已成功上线28项集中处理涉税业务，累计网上集中处理业务860850笔，视频远程辅导业务1924件。

“下班时间提交的电子发票领用，第二天一早查看时发现已经审批过了。”齐永强介绍说，建安区税务局引入“RPA数字税务员工”，发挥速度快、无遗漏、实时性强、无人值守的优势，全天候扫描“网厅待办事宜”页面，实现全天候不间断审核，目前已成功处理涉税业务2752条，其中，644条业务为纳税人在非工作时间提交。

许昌市建安区“云税直播”

“实体办税”减窗兜底

“以前在办税厅办税要早早取号排队，现在只有解决不了的问题才用到窗口，不用排队还有专人负责确保办好，太贴心了！”河南红东方化工股份有限公司的财务负责人于利娜说。

据齐永强介绍，2022年8月份，建安区办税服务厅智能化升级改造全力打造完成“六区三室一中心”。大厅重点工作由办税缴费变为辅导体验，税费服务主阵地从前台转向云台,窗口业务大幅压缩。目前，办税厅实体窗口已缩减为1个，作为“兜底办”“办不成事”窗口，办理无法在“非接触式”办税端处理的税费业务。

“我们借鉴‘枫桥经验’构建起一个集税费服务、综合调解等六大功能于一体的基层税收创新服务综合体——‘蓝孔雀工作室’，作为全局服务窗口发挥重要作用，针对纳税人疑难问题、政策需求、风险评估等，‘蓝孔雀工作室’会及时安排专人负责解决或流转，一盯到底，实实在在解决问题。”齐永强说。

“非接触式”办税推广和“实体办税”减窗使办税厅的进厅人数明显减少，网办率也得到有效提升。2023年1—5月，建安区网上办税率为96.54%，与2022年1—5月90.21%相比，提升6.33个百分点。2023年1—5月，建安区办税服务厅进厅人数为1622人，与2022年1—5月9796人相比，进厅人数减少了8174人。

同时，建安区税务部门广泛开展“云税直播”，充分利用视频直播“1对N”的高效模式，依托“云税直播”平台面向广大纳税人缴费人开展业务培训。制订完整的“云税直播”方案及运行机制，组建由纳服、征管、税政等部门业务骨干共同参与的直播团队，结合最新税收优惠政策或者业务办理新渠道，定期组织直播团队商讨直播内容、定制直播计划、发布直播预告，扩大活动知晓度，帮助纳税人缴费人足不出户轻松学习税收业务知识。

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