济南一音乐节突降暴雨观众齐喊退票,暴雨是“不可抗力”吗?律师解读来了
8月20日,山东省济南市举办年华音乐节,期间多次突降暴雨,场地变得泥泞湿滑。晚上九点左右再次突降暴雨,主办方中止音乐节,此时最后一位嘉宾还未出场,观众等待半小时后,主办方宣布全部节目已表演完毕,音乐节提前结束,引发众多观众不满。
(资料图片仅供参考)
在年华音乐节官方微博评论区中,网友们纷纷发表自己的意见,希望主办方能“退票”“给个说法”“要求主办方报销来回路费”等。
据潇湘晨报此前报道,音乐节观众朴女士称自己花费368元购买音乐节门票,但整场音乐节下来观感极差,“脚被泡在泥水里,并且没有看见喜欢的嘉宾演出,回家之后还发现自己的脚已经被水泡得发白发皱。”朴女士表示,在音乐节现场,部分观众要求主办方退票或作出解释,但主办方的官方微博“沉寂一夜”,截至8月21日16时,年华音乐节暂未在社交平台上更新济南场的相关通告。
朴女士表示,自己购票时并未留意购票须知,后经记者查询发现,该音乐节在订票平台上标有特殊提示及退换政策:因市场变化、不可抗力等客观情形以及演出票随订随售的性质,可能会出现演出变更、取消、或正式出票时票品库存不足等情况,该等情形下平台客服会及时与观众联系并尽快退款;票品为有价证券,非普通商品,其背后承载的文化服务具有时效性、唯一性等特征,如非演出变更、演出取消、票品错误的原因,不提供退票品服务,购票时请务必仔细核对并谨慎下单。
朴女士称,“我听别人说暴雨属于不可抗力因素,退票几乎是不可能的了。”但她依然希望主办方能给予观众官方的交代,“毕竟大家期望值都挺高的。”
8月21日晚20时37分,年华音乐节官方微博发布一则“2023济南·年华音乐节告乐迷书”向观众致歉,其中表示“为弥补现场乐迷的遗憾,经过和未表演的艺人TizzyT 团队沟通,我们将更换场地,择日在济南加演一场,会邀请包括 TizzyT 在内的多组艺人,会为大家奉献一场完整的音乐节单日演出。具体演出时间我们会在后续官宣。所有在官方指定购票平台购买过 20 号单日票和双日通票的乐迷朋友,均可在平台上领取当日场次门票等额的代金券,免费进场观看。”
湖南金州律师事务所合伙人易旭认为主办方在举办音乐节时,应该考虑多种突发情况,包括恶劣天气。他们可以采取以下准备措施:
1,天气监测和预警系统:在活动前,使用天气监测系统来及时获取天气预报信息,特别是对于可能影响活动的恶劣天气,如暴雨、台风等,提前做好预警。
2,应急预案:制定详细的应急预案,包括面对恶劣天气的情况下如何保障观众的安全和体验。这可能包括调整时间表、提供遮挡设施、提供雨具等。
3,通知观众:在购票页面、活动官网等渠道上,提前告知观众可能的天气影响,并说明对于不可抗力因素导致的活动变化的处理方式。
4,退票政策:在购票过程中明确标明退票政策,特别是针对不可抗力因素的情况。观众在购票时应清楚地了解活动变化可能对退票产生的影响。
5,畅通沟通渠道:使观众可以随时获取最新的活动信息和可能的变更。
关于暴雨是否算作不可抗力因素?通常情况下,不可抗力指的是无法预见、无法避免并且无法克服的情况,例如自然灾害等。易旭律师表示,如果主办方能证明确实是不可预见的暴雨,并且他们已经采取了合理的措施来应对,可能不需要承担退票责任。但大多数情况下,暴雨天气都是可以提前预见的,如果主办方没有提前说明不可抗力因素导致的活动变化情况,观众可以要求退票。
潇湘晨报记者 王芊 实习生 唐诗
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