包头新增18个“办不成事”反映窗口，为民解决“疑难杂症”

日前，包头市、旗县区政务大厅新增18个“办不成事”反映窗口，公开受理和解决群众、企业在大厅办事时遇到的“疑难杂症”。窗口虽小，解决的却是群众、企业跑来跑去、枉费周折“办不成事”的大问题。

“有了这个窗口，像吃了‘定心丸’!”最近，前往包头市政务大厅补办身份证的市民张国民深有体会地说。

在包头市政务大厅一楼咨询服务台的显著位置，摆放着“办不成事”反映窗口牌子，上面标明了反映邮箱和热线电话。一旁的宣传海报上，详细介绍了“办不成事”反映窗口受理和办结问题的流程，一目了然。

“‘办不成事’是指群众、企业线上或线下提交申请材料后，各部门未能按时受理、按时办结，或群众两次及以上到各级政府部门、政务大厅未能解决的问题。”包头市行政审批和政务服务局改进推进科科长逯若刚介绍说，设立该窗口是为了切实帮助群众、企业解决问题。

据了解，包头市、旗县区两级政务大厅共有18个，目前已全部设立“办不成事”反映窗口。部分旗县区还在向苏木(乡镇、街道)、嘎查(村、社区)便民服务中心延伸，加快拓展受理渠道和范围。

为了切实让“办不成事”反映窗口、信箱真正发挥作用，包头市各级政务服务部门建立健全了“办不成事”投诉、整改、反馈机制，对搜集到的问题，逐项研究分析、追根溯源，形成工单派发有关地区、部门或窗口限期整改解决;各级部门对政务服务部门交办的“办不成事”事项或问题，建立强有力督查机制，持续跟踪督办，确保“办不成的事情能尽快办成”。

“对于简单事项，我们即收即转即办;一般事项2个工作日内整改反馈;复杂事项5个工作日内反馈办理进度，说明理由和办理进度，并持续跟踪督办直至办结。”逯若刚介绍。

包头市行政审批和政务服务局副局长陈建明表示，“办不成事”反映窗口坚持问题导向，重视群众诉求，最大限度方便群众线上或线下办成各级各类事项，打造一流的政务环境和营商环境。(工人日报-中工网记者李玉波 通讯员赵遐)

关键词： 办不成事反映窗口 疑难杂症