深圳推出《扫码消费行业自律承诺》,不强制消费者关注商家公众号
5 月 17 日,深圳市消费者委员会联合相关单位推出《扫码消费行业自律承诺》,针对扫码消费的强制关注、强制授权个人信息等诟病较多的问题,提出解决方案和行业示范。自律承诺要求,相关企业在提供扫码消费时,不强制或变相强制消费者关注商家公众号,提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式,收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则等。目前,深圳已有 345 家购物中心、百货商场加入自律承诺。
如今,在移动互联网高速发展的大环境下,扫码消费已成为市场主流。
相较于传统消费模式,扫码消费可以节省人力成本,提升服务效率,但也存在强制消费者关注商家公众号、强制授权个人信息等问题。
IT之家获悉,在 3 月初,深圳市消委会就已发起了“您对扫码消费怎么看?”的问卷调查。调查显示有 95% 以上的消费者,对于扫码消费时需要强制关注商家公众号、强制授权个人信息等问题反映强烈。
2021 年 3 月 - 4 月,深圳市消委会组织志愿者走访了深圳市 36 家的大中型购物中心,41 个连锁餐饮品牌共计 353 个门店。
据统计分析,发现存在三个问题:
商家获取消费者手机号、通讯录、精确地理位置等多项与消费无关的信息,涉嫌违反《消费者权益保护法》中规定的“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”;
强制消费者关注公众号、授权 / 读取信息,涉嫌侵害消费者的自主选择权;
未明示收集、使用消费者信息的目的、方式、范围,涉嫌侵害消费者的知情权。
监督成果:
(一)全国首个扫码消费行业自律承诺
该《自律承诺》为全国首个关于扫码消费的行业自律承诺,并覆盖了深圳市 90% 以上购物中心停车场及天虹、华润万家等知名百货商场。
在扫码消费模式普遍并存在问题的情况下,该承诺起到重要示范作用。
(二)便利消费者,提供多样选择
《自律承诺》内容以便利消费者为原则,为消费者消费提供多样选择。
如消费者在百货商场购物时,可选择人工缴费也可选择扫码缴费;扫码缴费过程中不强制消费者关注商家公众号等。
(三)守护数据安全,助力消费者个人信息保护
此次推出的《自律承诺》对个人信息保护亦有相关内容,如消费者在购物中心缴纳停车费无需授权微信头像、昵称、性别等非必要信息。商家收集消费者个人信息要遵循合法、正当、必要性原则等。
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