我国快递服务能力和水平明显提高，72小时准时率达77.11%

10月14日，国家邮政局召开2021年第四季度例行新闻发布会介绍，2020年，邮政业日均服务用户接近7亿人次，已成为促进消费升级的重要动力和加强产业联系的重要纽带。实现邮政营业场所乡镇全覆盖，快递乡镇网点覆盖率达98%。

国家邮政局新闻发言人侯延波表示，2020年，全年邮政行业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)累计完成11037.8亿元，比2010年翻三番以上;快递业务收入完成8795.4亿元，是2010年的15倍。

近10年来，快递服务能力和水平明显提高。据国家邮政局市场监管司副司长林虎介绍，快递网点由8.9万处增至22.4万处。2020年，全国重点城市快递服务时限为58.23小时，72小时准时率达77.11%;快递服务有效申诉率从2012年的5.4%降至0.22%。

国家邮政局普遍服务司司长马旭林透露，“十四五”期间，国家邮政局将继续完善邮政网络，支持建设和改造10余处国际国内邮件处理中心，打造高质量邮政主干网络。健全农村网络，进一步完善县乡村三级邮政寄递服务体系，支持邮政网络开放共享，推动邮政快递企业合作下乡进村，助力工业品和农产品城乡双向流通。

关键词： 快递服务 快递水平 准时率 乡镇网点覆盖率