熬夜付尾款、退款等待时间长……消费者直呼“双11”太心累

“为什么一定要熬夜付尾款，是害怕白天太冷静吗”“付完尾款发现预售比直播间更贵”“下单两分钟，退款等十天”“预售价格这么乱，是想让我把数学课重新捡起来吗”……

11月2日，电商平台发布首日成绩单，成交额一小时内破去年记录的品牌数创新高。但网友们的吐槽也在短时间内迅速将双十一送上微博热搜。有网友表示，“每个人对着双十一都能吐槽五分钟。”

南都记者调查发现，今年网友们的吐槽焦点集中在预售模式上，比如熬夜付尾款、满减优惠算不清楚、预售并不便宜、退款等待时间长、价格混乱等。不少网友表示，零点过后熬夜付尾款，凑完单却发现12点半才能付尾款。重新凑单并计算优惠，却买了更多东西。早起退货发现商家已神速发货，无法反悔。

还有网友表示，“天气降温了要买冬装，网上全是预售，要冻S的节奏。”

熬夜付尾款早起退订单

“尾款人”喊累

电商平台今年喊出不熬夜付定金、付尾款，更新各种玩法讨好消费者，但时隔多年再参与双十一买买买，小王没想到自己会因为计算满减优惠而熬夜到凌晨两点多。

小王告诉南都记者，双十一预售开启后，提前在购物加购了明确购买的衣服，除了预付定金，还特意添加了袜子、内衣等方便用于凑单的小物件。10月31日晚零点刚过，付尾款时发现，要购买的牛仔裤半个小时后才能付尾款。

“那就先凑不用付尾款的订单，满199减25元、满200减30元，店铺自己也有不同的规则，比如发与满减可叠加使用的优惠券，或是满两件打八折。比大学时的高数课还让人头大。”小王告诉南都记者，穿梭于计算器与电商平台之间，最后选择了同个店铺内凑满减，不再跨店铺凑满减的方案。

为凑满减买了许多不需要的商品，第二天早上第一件事就是退订单。退完订单后看到“为什么一定要熬夜付尾款”已冲上微博热搜，网友们集中吐槽付尾款的时间，以及复杂的优惠规则。

小王在凑各类满减的同时，她准备买护肤品的室友则忙着计算商赠送赠品后的价格。她告诉南都记者，商家不愿意降价，用户为赠品而囤了一堆货。某电商平台买一瓶精华正装送等量小样，或是面霜赠送一堆试用装，但比对另一平台后发现买毫升的价格并不便宜。“看了看抽屉里618买洗发水送的一堆小样，最终还是选择只买需要的必需品。”

下单两分钟退货等十天

预售价比直播价还贵三块一

双十一最让人无奈的莫过于，提前半个多月付定金抢优惠，付完尾款后却收到“直播售价”比“预售价”更便宜的信息。不仅如此，商家已神速发货，消费者只能与商家沟通退款、退货事情。

网购重度用户吴女士10月21日在某电商平台官方旗舰店购买一盒面膜，预售价119元，付定金20元。付完定金后发现，该面膜买二发三，叠加店铺优惠后相当于62.6元一盒。于是，当天立刻付了40元定金，下单又购买2盒面膜。咨询客服第一单退款时，客服回复称，付完尾款申请退款，否则没有办法退到定金。

11月1日上午11点14分左右，吴女士的两个订单都付了尾款，并再次咨询客服退款事宜，客服回复需在线申请退款，退款原因为多拍/拍错/不想要。两分钟后，提交了退款申请的吴女士同时收到物流发货信息，退款信息也同时显示，等待商家处理时间为1天22时34分。

更郁闷的是，在订单收货页面，吴女士还收到了一则推送信息：同样的面膜买一送二，直播售价119元，相当于一盒面膜59.5元，且不是预售。

最终，11月1日下午6时许收到货的吴女士选择了退货退款、上门取件，快递小哥拿走退货商品后，退货信息却显示：需等待商家收货并退款时间10天，“以往对于VIP会员，快递收到退货后，退款秒到账。现在可好，付定金下单两分钟，但付尾款、退货等了10天，现在退款还要等十天。”

家住广州白云区的陈女士遇到同样的情况。她告诉南都记者，预售期间付定金，鼻贴拍二发三，即买二送一。11月1日凌晨付尾款，当天中午收到货。但当晚，又收到该鼻贴品牌发来短信，李佳琦直播间买一送一，且不是预售。“为什么预售等了这么久买到的并不便宜?商家还要发短信提醒我买贵了。”

上述两位消费者最后发现所购买的面膜、鼻贴可享受价保服务，申请后均退还50元。但两人表示，虽享受到优惠，但价格太乱，心累。

系统崩溃

商家手动退尾款差价

今年首次“参战”双十一的小许向南都记者表示，其双十一的购物体验并不好。在某平台购买一款飞利浦的灯具时，如预售阶段给付定金，商家承诺尾款只需要支付239元。但在31号双11活动开启的首晚，她发现尾款需要支付299元。咨询客服后对方告知，因为系统当晚崩溃了，所以只能在收货后再来手动退差价。

“蹲点付尾款，不但价格不对，还得记着要来退差价，买个东西也太累了。”小许吐槽称，物流方面，该款灯具的物流显示11月1日就会送达，但2号中午才收到货，这也是第一次碰到物流延迟。

除了灯具购买不顺利，小许告诉南都记者，她在1号晚抢购某品牌吹风机时，一个小时内发现价格变动了两三次。“一会五百多，一会七百多，问客服说后面变7字头是因为没有领满减券，可是我分明领了。”小许表示，所谓的双十一大促价格这么混乱，购物流程如此不流畅，以后大概率都不会凑这个热闹了。

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