优化门诊服务流程 成都印发改善就医试点方案

8月1日，记者从成都市卫生健康委员会获悉，近日，成都市卫生健康委员会、成都市医疗保障局印发《改善就医感受提升患者门诊体验工作试点方案(试行)》(以下简称《试点方案》)，进一步优化门诊服务流程、改善门诊患者就医感受，着力打通人民群众就医过程中的堵点、痛点、难点。

实施七项任务

延长挂号有效期 一次挂号多科就诊

(资料图片)

记者注意到，《试点方案》可谓干货满满、诚意满满。其中，具体任务主要包括七项，分别为：

(一)延长挂号有效期。实行“一次就诊只挂一次号”，延长挂号有效期至主要疾病诊疗行为完成，原则上不超过3天，医疗机构不得重复挂号、重复收费。对于当日不能完成的检查检验项目，免费为患者提供复诊预约服务，解读报告和明确治疗方案无需再次挂号。

(二)实施院内“一卡通”。实行“一人就诊只挂一次号”，为合并多种疾病、需要跨科室就诊的患者提供跨科预约服务，患者凭居民电子健康卡、医保电子凭证享受一次挂号多科就诊。首诊医生完成本专业诊疗后，根据病情评估将患者转诊至其他科室诊疗，患者无需再次挂号。

(三)实施医联体“一号通”。加强医联体信息平台建设，完善双向转诊流程。为医联体内基层医疗机构提前预留一定比例号源、床位，优先为家庭医生团队预留。畅通绿色通道，医联体内转诊无需再次挂号，实现上级医院和成员单位一号通用，引导患者基层首诊。

(四)创新门诊服务模式。设立多学科诊疗(MDT)、药学、护理、康复、健康管理等新型门诊，提供更加丰富的门诊诊疗服务。设立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设施租借等服务。探索提供晚间、周末门诊等延时服务，满足上班、上学等人群就诊需求。

(五)再造门诊服务流程。鼓励提供智能导诊分诊服务，多维度提升预检分诊能力，帮助患者精准匹配就诊科室、号源和预约，探索与门诊电子病历系统对接，形成高效的智能问诊-分诊-预约-病史采集流程。积极探索通过互联网医院、多学科门诊等途径完成门诊患者的后续诊疗。

(六)推广信息化预约诊疗。开展信息化预约宣传指导，确保18—60岁人群实现 100%信息化预约诊疗，为18岁以下、60岁以上人群提供现场挂号预约。首诊医生为患者提供检查检验诊间预约，患者无需再次预约和签到。

(七)加强门诊号源管理。利用信息化手段，优化二次叫号系统、候诊提醒系统等，健全完善线上收(退)费、自主退号、集中检查检验预约、自助开单、报告查询等系统。科学精准调整各挂号渠道号源投放量，加强退号与爽约管理，建立退号惩罚和候补机制，提升号源使用效率。

三个阶段推行

两家医联体先行试点 评估效果后明年逐步推广

据悉，《试点方案》的第一个阶段为试点阶段，时间是2023年7月至12月，以成都大学附属医院、金牛区-成都大学附属医院网格化城市医联体成员单位为试点，开展试点探索。

第二个阶段为评估阶段，在2024年1月至3月，将对试点单位和试点工作开展全面总结评估，评估内容覆盖满意度测评、医疗机构投入、诊疗流程再造、系统建设、宣传示范、政策支撑等方面。

第三个阶段为推广阶段，计划于明年5月根据效果评估情况适时向全市三级公立医院和医联体牵头单位推广。

市卫健委表示，本次试点工作是深化医药卫生体制改革和促进医院高质量发展的重要工作之一，提升门诊诊疗服务质量与安全，优化诊疗服务流程，旨在为群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务。(记者 曹宇阳)

(来源：成都日报锦观新闻)

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