阳信县劳店镇常态化政务服务回访 促进政务服务“未诉先办”
(资料图片)
见习记者 高艳蕊 通讯员 高春燕
“您好,我是阳信县劳店镇便民服务回访中心的回访专员,请问您在业务办理过程中对我们的办理流程、服务态度、办结情况满意吗?还有什么意见或建议?”在劳店镇便民服务大厅,回访工作人员通过电话热情询问办事企业和群众对窗口服务的满意度,并认真记录群众提出的意见和建议。
为深入了解企业、群众在政务服务窗口办事的真实情况,及时掌握并解决企业、群众在政务服务中的急难愁盼问题,进一步提升群众对政务服务的满意度,劳店镇便民服务中心结合工作实际,常态化开展政务服务工作回访,对于企业群众反映的问题“对症下药”,做到以评促改,以评促优,切实提高政务服务水平,全面提升群众的获得感和满意度。
创新政务服务回访方式,变“等意见”为“找意见”。 为持续提高群众满意度和问题解决率,劳店镇便民服务回访中心,制定了定期回访、转办帮办、整改反馈的闭环回访工作制度,第一时间将回访中的不满意评价和意见建议转至相关科室,限期上报整改情况,全程跟踪监督整改过程。除了电话回访,实地走访、问卷回访等,劳店镇便民服务回访中心还全面升级“好差评”工作模式,在政务服务大厅、办事窗口等显著位置设置评价二维码,随时随地接受群众评价监督,实现“线下+线上”全覆盖。通过常态化回访,将政务服务工作的评价权、监督权交给企业群众,变“被动”受理问题为“主动”发现问题,变“等意见”为“找意见”。
强化回访结果运用,由“接诉即办”向“未诉先办”转变。回访专班工作人员耐心倾听服务对象的评价诉求,了解办事企业、群众的真实感受需求,建立回访问题台账,严督政务服务中心各窗口限期整改问题,整改后对企业和群众进行“二次回访”。同时,对回访情况进行周汇总、月公开、季通报,并纳入窗口、分中心、便民服务中心月度、年度考核,严防政务服务工作中对群众响应慢、服务差等行为发生,杜绝推诿扯皮、敷衍了事等问题出现,努力做到访出温度、访出深度、访出成效。
评价回访不是终点,而是优化服务的起点。下一步,劳店镇便民服务大厅将不断提高政务服务质量和水平,持续完善常态化回访工作机制,充分发挥服务对象对政务服务工作的监督作用,倒逼政务服务质量提升,努力实现“为人民服务、请人民监督、让人民满意”的工作目标。
关键词:
您可能也感兴趣:
为您推荐
让城市闪烁志愿服务光芒——杭州亚运会城市志愿者观察
横店影视涨停
朱鹮野化放飞成果显著 科技手段助力朱鹮种群繁衍
排行
最近更新
- 阳信县劳店镇常态化政务服务回访 促进政务服务“未诉先办”
- 优利德:在成都建设优利德高端仪器研发生产基地项目
- 国金证券:半导体行业有望迎乘周期顺风车 国产替代空间广阔
- 广西德保县敬德镇发生山石滚落,致2人遇难
- 海报新闻送音乐节门票啦!还有多重好礼等你来取
- 硅宝科技:公司产品已进入太阳能光伏组件、BIPV、光伏EVA膜、...
- 湖南工业大学校长蒋昌波检查指导河西校区工作
- 巴克利:库里若被坏孩子活塞像对乔丹那样招呼,他会崩溃的
- 4-4!伊涅斯塔传射+任意球中楣,险造惊天逆转,第105分钟被绝平
- 康诺亚-B(02162.HK)公布中期业绩:营收飙升227%至3.27亿元 ...
- 故乡的那块土地
- 金沙滩的部分路灯不亮了?景区:正在维修中,预计工期为一星期
- 曝《阿凡达:潘多拉边境》将采用实时全局光照技术
- 南航一航班起飞前一名空乘人员摔落
- 以学促干 以干践学 云天化集团聚焦全省“3815”战略提速高质量发展
- 线下已培训65万名基层医务人员
- 将探索一个完全陌生的世界 《上古卷轴 6》有望9月发布
- 社区小食堂服务大民生 这里有家门口的幸福“味道”
- 消息称 Meta 下一代智能眼镜可在 Ins 和 Facebook 上直播
- 中国—东北亚博览会展“未来农业图景”促国际合作
- 创新新零售,消费一次即可开启躺赚模式,裂变引流速度超乎想象
- 打造以AI为导向的基础设施,联想锚定AI算力“主航道”
- 如果是看剪辑来的话就不要抱太大希望,你报的希望越大,失望...
- 夏莱の学生相册-黑崎小雪(黒崎コユキ)篇
- 注重经贸实效,2023中国-东盟博览会旅游展将于10月举办
- 御华堂2023年上半年净利11.91万 扭亏为盈
- 远航精密上半年净利润2539万元:终端市场面临下行压力
- 一架美国贝尔波音V-22型军机在澳大利亚达尔文附近坠毁
- 岭南控股2023年上半年净利2733.05万 扭亏为盈
- 暑期旅游热度不减 培育智慧旅游沉浸式体验新空间 激发消费活力