上海：春节假期旅游住宿、餐饮购物、文娱票务成消费者投诉热点

春节假期，旅游消费需求持续释放。“先过年，再出游”的度假方式备受消费者青睐。春节期间，上海市消保委系统共受理旅游、住宿及交通运输服务相关投诉374件。消费者主要反映：售后服务不到位、预订酒店无法入住、实际住宿条件与宣传不符及抢票软件抢购火车票未收到短信提示、抢到票时已临近发车来不及前往等。此外，共享单车、网约车计价异常也被消费者诟病。

上海市消保委方面分享了相关案例，消费者夏女士投诉反映，其在某平台花费199元购买某景点门票，页面显示需要提前1天预约，夏女士购买后按照要求操作却预约失败，第一时间联系平台申请退款，但平台不予处理，消费者要求退票退款。消费者陈女士投诉反映，其在平台支付118元预定了某地酒店住宿一晚，到达后被拒绝入住，随即向平台方反馈，对方表示其需另找酒店入住，可以为其承担差价。消费者对此不认可，要求正常入住预订酒店。

春节期间，消费者购物热情攀升，一系列优惠促销活动、国家补贴政策有效激发消费潜能。春节期间，上海市消保委系统共受理食品餐饮投诉215件、服装鞋帽投诉957件、家用电器和智能产品投诉137件。食品餐饮方面，消费者主要反映：团购餐券规则告知不清，餐厅预约难、实际前往时无法使用、优惠券套餐上菜慢等。

据悉，消费者反映线上购物时，有些热门商品虽适用国补政策，但出现缺货、无法领券、不能下单等情况。消费者张女士反映，其于2月2日在某餐厅就餐时使用团购券遭商家拒绝。在张女士表示团购券购买页面并未明示限制使用条件后，商家又以“对应商品缺货”“使用团购券要再等30分钟”等为由为团购券使用设置障碍，她虽然在多等待30分钟后使用了团购券，但认为商家态度恶劣，要求道歉。

消费者李女士反映，其在某平台选购一款适用国补政策的平板电脑，购买时发现领券后无法下单、直接下单就不能领券，随即联系平台，对方表示因购买人数较多，系统需静置24小时，消费者对此不认可，要求平台优化规则和系统。

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