江永水利：健全责任体系，强化供水服务意识

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华声在线讯(通讯员：何俊、何思远)近年来，江永县水利局紧紧围绕优化营商环境创新突破，不断完善服务规范、服务标准，从优化用水服务、探索供水服务新模式、主动靠前服务等方面持续发力，聚焦企业及用户急难愁盼问题，努力推动用水便利化、服务高质化。

建章立制，改进服务作风。该局围绕最新的服务规范、服务标准，建立健全《规范优质服务工作制度》《便民服务措施》《供水服务奖惩制度》等过硬实用的规章制度。同时，强化“水保姆”的责任担当，从优化用水服务、探索供水服务新模式、主动靠前服务等方面持续发力，聚焦企业及用户急难愁盼问题，提高“保姆式”服务意识，确保用水便利化、服务高质化。

深入企业，为用户纾困解难。该局不断强化服务意识，主动靠前服务，以企业和群众满意为目标，提升政务服务水平，对12345热线反映的供水问题，安排专人及时将诉求处理结果进行答复。同时，设立24小时供水服务热线提供全方位咨询和帮代办业务，提前介入统一对接，事后对用水报装企业进行不定期走访和问题调查，通过与用水企业深入沟通交流，听取企业意见建议，帮助企业解决用水难题，促进企业健康发展。

提高效率，简化服务环节。一方面，推广线上服务，减少办事时间，努力实行“零”跑腿。线上通过供水网上营业厅、市政公用服务平台等推动“全程网办”，提供电话预约、短信、微信及主动上门服务等方式，尽量实现用户报装“零上门”;另一方面，进一步压减报装、通水安装环节时限。压减报装流程简化为不超过“报装签约”“验收通水”2个环节，办结时限缩减不超2个工作日，申请材料精简一份以内，无外线工程从受理用户申请至通水不超过2个工作日。

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