网格员变身“四大员”服务社区守护幸福

文、图/羊城晚报全媒体记者 周聪

【资料图】

通讯员 云鹤宣

反诈“代言人”、网格“监护员”、险情“处理员”、群众“调解员”……在广州市白云区鹤龙街道，有这样一群网格员，他们本着“群众事，无小事”的工作理念，在网格的大街小巷巡查，及时发现问题、快速回应问题、精准解决问题，深耕网格服务，守护居民安全和幸福。

化身反诈“代言人”上门劝阻电话诈骗

8月10日中午12时许，尹边社区网格员余灏昆接到派出所的通知，获悉网格内一名独居老人吴伯正面临电信诈骗的危险，而且吴伯对于派出所劝阻电话并不信任。

情况紧急，余灏昆当即决定上门了解情况。经了解，吴伯当天上午10时接到自称“民警”的电话，称其信息被盗用，且涉嫌违法犯罪，对方还发来“民警”工作证，吴伯非常紧张，配合“民警”加入微信沟通群，与“民警”通话到网格员到场。

网格员告诉吴伯，他遭遇了典型的冒充公检法办案进行诈骗，并耐心向他解释诈骗手法和套路。“老人家，您要保持冷静，不要轻信陌生人的话语，也不要随意点击不明链接，更不要将钱财转账。”网格员彻底打消了吴伯的疑虑，成功劝阻吴伯，避免被诈骗。

化身网格“监护员”找回走失小女孩

“有两个小女孩不见了，你能帮忙找一下吗？”今年6月30日下午，两名小男孩神色紧张地来到鹤龙街黄边社区网格化工作站，向网格员黎伟安说道。

在黎伟安的耐心询问下，原来，当天四名小朋友约伴游玩，玩耍过程中两位小女孩突然不见了，其中一名小男孩与小女孩是兄妹关系，所以，小男孩焦急万分，找到网格员求助。根据小男孩提供的信息，黎伟安通过云盾系统、来穗系统查询，得知两名小女孩居住在黄边福门街一巷。在尝试联系小女孩监护人无果的情况下，黎伟安和同事载上两名小男孩仔细巡查他们游玩的路线，但仍未发现小女孩踪迹。情急之下，黎伟安决定再到小女孩家里查看，最后得知两名小女孩已经安全回家，大家悬在心里的石头终于放下。

“幸亏有你们帮忙，不然他们两个自己在外面找人不回家的话那也是很危险，真是十分感谢！”看到孩子都安全回家，小孩的父母向网格员连声道谢。

勇当险情“处理员”冲入火情现场灭火

“西周北街四巷着火了！”7月18日中午，鹤北社区网格员叶伟池在微信服务群里看到信息吓了一跳。叶伟池赶忙拉上同事江萌，第一时间奔赴现场核实情况，并在赶赴现场途中联系上房东，指导房东顺利打开起火套间房门，拿起灭火器灭火，在消防员到达之前扑灭了明火。

据了解，火灾原因怀疑是电饭煲电线老化，短路引起火情，现场一股烧焦的糊味，引起该栋楼的居民们纷纷跑来围观。看到此情况，叶伟池、江萌立即上前疏散楼道停留的居民群众，并宣传安全用火用电的重要性，普及“出租屋十条标准”消防安全知识，并维持好现场秩序，等待着消防员前来勘验现场。

化身群众“调解员”化解矛盾

7月14日，居住在鹤龙街彭上社区的来穗人员邓先生来到网格工作站求助，表示他退房时因押金卫生费等问题与房东产生纠纷。

随后网格员杜焕明致电房东了解情况，请其到网格工作站接受现场调解。在细致了解情况后，杜焕明一步步耐心调解，双方逐渐认识到自己的问题，并都表示愿意各退一步，房东同意扣除卫生费、水电费、维修费后，退回剩余押金给租客，双方亦不再追究其余责任。房东、租客双方对网格员的现场调解都表示满意。

近年来，鹤龙街扎实推进网格工作实体化运作，将街道11个社区合理划分为63个综合网格，通过每栋出租屋悬挂“平安鹤龙出租屋网格化信息牌”、每个网格设立“鹤龙街网格化工作站点”等方式，公示网格员、楼栋长、社区民警、家庭医生等信息，畅通群众联系渠道，营造“有困难就找网格员”社会氛围，强化“1+1+5+N”网格服务队伍管理，把网格打造成发现问题、化解矛盾、消除隐患的“第一前沿阵地”。

2023年以来，鹤龙街经网格员发现上报的网格事件超过3000宗，经网格员调解的社区纠纷类问题达400余宗，经网格员协同处置的突发事件有20余宗，确保小事不出网格、大事不出社区，服务群众不留空白。

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 陈倩

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