山西发布上半年市场监管类投诉举报咨询数据分析报告

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山西发布上半年市场监管类投诉举报咨询数据分析报告

食品和餐饮住宿仍居首位 教培投诉增长最快

本报讯 （记者 秦海峰）近日，山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心发布上半年市场监管类投诉举报咨询数据分析报告。报告显示，上半年，山西省各级市场监管12315工作机构共受理投诉举报咨询149503件，同比增加5.29%；在处理投诉案件中，为消费者挽回经济损失3102.6万元，涉及争议金额9385.89万元。

山西省各级12315工作机构共受理投诉56387件，其中，商品类投诉34986件，占投诉总量的62.05%；服务类投诉21401件，占投诉总量的37.95%。

商品类投诉排名前三位的依次为食品类、服装鞋帽类和家居用品类，与2022年上半年一致。食品类投诉仍高居榜首，共受理投诉13082件，占商品类投诉总量的37.39%。投诉主要问题为销售食品存在变质、有异物、缺秤少量、虚假宣传等问题，食品包装标签标识不符合国家标准规定等。服装鞋帽类投诉仍是重点，共受理服装鞋帽类投诉3010件，占商品类投诉总量的8.60%。投诉主要问题为服装做工粗糙、鞋类存在质量问题，商品出现质量问题时商家拒绝退换货、售前承诺与售后服务不符等。家居用品类投诉呈上涨趋势，共受理家居用品类投诉2374件，占商品类投诉总量的6.79%。投诉主要问题为产品出现质量问题商家不予处理，商家收取定金后产品缺货不退款等。

服务类投诉排名前三位的依次为餐饮和住宿服务类、文化娱乐体育服务类和教育培训服务类，排位顺序与2022年上半年略有变化。餐饮和住宿服务类投诉继续位居首位，共受理投诉5435件，占服务类投诉总量的25.40%。投诉主要问题为餐饮服务务态度不好、食品中有异物、用餐环境差、办理的充值卡限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等，住宿环境差、房间设施损坏不予退换房间等。文化、娱乐、体育服务类投诉居高不下，共受理投诉3547件，占服务类投诉总量的16.57%。投诉主要问题为办理的预付卡因商家装修、经营者更换等原因不能使用且不予退还卡内余额，商家不按承诺计价，销售的演出票不予退换等。教育、培训服务类投诉迅速增长，共受理投诉3284件，占服务类投诉总量的15.35%，这是疫情期间和疫情后投诉数量增长最多的行业。投诉主要问题为职业技术培训不履行考试未通过退费的承诺、培训学校中断培训或退出培训时不退还相应费用、机构停业不予退费等。

山西省各级12315工作机构上半年共受理举报21598件，主要内容为广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争、食品安全违法行为、产品质量违法、价格违法行为、违规收费行为、无照经营、违反登记管理行为和生产许可违法行为等， 其中广告违法行为举报占举报量的29.25%，位居举报首位。

《中国质量报》

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