上半年我省共受理消费者投诉12200件，服务投诉中 餐饮、美容美发等位居前十

8月15日，记者从省市场监管局获悉，2023年上半年，我省共受理消费者投诉12200件，解决11085件，投诉解决率90.86%，为消费者挽回经济损失1473.16万元。

质量、售后和合同问题是引发投诉主因

(资料图片)

据介绍，根据投诉性质分类，所有投诉问题中，质量问题3531件占28.94%，售后服务问题2041件占16.73%，合同问题932件占7.64%。

产品质量、售后服务和合同问题是引发投诉的主要原因。质量问题的投诉集中在食品、服装鞋帽类领域；售后服务纠纷集中在销售服务、日用商品类领域；合同问题的投诉重点在生活和社会服务类领域。

商品大类投诉中 电信服务、销售服务频上榜

根据2023年度商品大类投诉数据显示，食品类、服装鞋帽类、日用商品类、家用电子电器类和交通工具类投诉量居前列。与消费者生活密切相关的衣（服装鞋帽类）、食（食品类）的投诉比重有所上升，住（房屋建材类）、行（交通工具类）投诉比重有所下降。

数据显示，生活社会服务类、文化娱乐体育服务、电信服务、销售服务和互联网服务居于投诉量前五位。与2022年度相比，文化娱乐体育服务、销售服务、旅游服务和邮政业服务类的投诉比重有所上升，其余性质的投诉均有所下降，其中保险服务与金融服务类持平。

服务投诉中 餐饮、美容美发等位居前十

在具体商品投诉中，投诉量居前十位大类的分别为食品、服装、鞋、汽车及零部件、家具、通讯类产品、首饰、装修建材、化妆品、演出酒类产品。

在具体服务投诉中，投诉量居前十位的分别为餐饮服务、移动电话服务、住宿服务、美容美发服务、摄影及照片冲洗服务、健身服务、放映演出服务、保养修理服务、参观游乐服务、洗涤染色服务。

新能源汽车衍生消费新问题 指标成“纸标”

近年来，新能源汽车以其低碳环保、动力性能强、上牌优先、使用成本低、出行不限号等优势越来越受到消费者的欢迎。但新能源汽车的一些消费问题也不容忽视，例如：售后服务不及时、不完善；厂家虚标续航里程；虚假宣传智能功能、动力电池品牌与宣传不符；汽车行驶中突发熄火、刹车转向失灵……

省消协建议，针对新能源汽车出现的质量和售后服务问题，新能源汽车厂商要不断增强质量安全责任和诚信自律意识，确保生产销售的汽车产品符合保障人身、财产安全的要求，并向消费者有效提示注意事项和安全风险。同时必须加强宣传和营销行为管理，如实、全面告知消费者车辆实际续航里程、充电速度以及影响因素等信息。企业应重视消费者诉求、着力优化消费者体验，推动行业持续、安全、健康发展，最终让消费者省时省钱又便利。

儿童电话手表暗藏风险 安全隐患不容忽视

如今，儿童电话手表已成为孩子生活的必需品和社交的“入场券”，市面上可供选择的电话手表款式也是五花八门、琳琅满目。家长为孩子购买手表本是专注于核心的安全和沟通功能，是为了随时了解孩子的位置，和孩子通话。而随着厂家的不断更新换代，社交、娱乐、购物、拍照反而成了手表的主要卖点。不仅如此，一些品牌的电话手表暗藏危害儿童人身安全和隐私安全的风险。例如，存在诱导儿童消费，未做提示或告知就自行扣费；存在隐私暴露风险，安装App无须用户授权便可开启多种权限，通过远程控制可获得未成年人的人脸图像、位置和对话等隐私信息。

省消协建议，对于儿童电话手表带来的消费新问题，家长应该筑牢第一道“防火墙”，多关注孩子的身心变化，提升孩子的社交沟通能力。企业在研发产品时也应该“做减法”，功能设计要符合儿童身心发展特点，回归健康与安全核心功能，满足儿童实际需要，同时要加强信息安全保护，避免因为程序漏洞导致儿童的身心安全受到威胁。

旅游市场持续升温 “民宿刺客”防不胜防

今年上半年以来，民众出行需求旺盛，在各类促消费和文旅福利政策的加持下，旅游市场持续升温，住宿、餐饮等行业也不断回暖。然而，一些酒店、民宿经营者为攫取更多利益，坐地起价，涨价毁约，将诚信弃之不顾。一些民宿经营者谎称装修、破产、房子已经卖掉、老板换人、改做长租等借口，将消费者预定的低价订单退掉，以三倍甚至六七倍的价格重新上线，甚至宁愿接受罚款，也要退订涨价，大大损害消费者的合法权益。

省消协建议，预订民宿前，要选择正规的平台和商家，查看其是否有营业执照、消防安全、卫生检验等手续和证件，以及是否有良好的信誉和评价。要仔细阅读和了解合同条款和退订政策，尽量选择有保障的订单。预订民宿后，要保存好相关的证据和凭证，如订单截图、付款记录、通话录音等，以便在发生纠纷时作为证据。要及时关注订单状态，如果发现异常或变动，要及时与商家沟通，并要求其给出合理的解释和补偿。

正观新闻·郑州晚报记者 李爱琴

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