IBM CSM两周年有感：从延锋汽车的数智之旅 看IBM成就客户之方法论

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作者：IBM 大中华区客户成功管理部总经理 朱辉

随着ChatGPT掀起的新一轮企业数智转型热潮，很多企业都在积极探讨如何高质量、规模化和安全地采用人工智能来实现创新和突破——他们首先想到的是场景，然后会考虑技术的成熟度与可信度，最后会思考如何将技术落地并快速产生业务价值。

早在两年前，IBM就洞察到客户采用新兴技术可能遇到的问题，在2021年初开始进行大量投入，成立了售前的车库创新体验（Client Engineering) 团队和售后的客户成功管理（Customer Success Manager，后简称"CSM"）团队。利用IBM独特的车库创新方法，帮助客户在转型初期就能从战略、组织和文化的层面做好准备，共同定义出用技术解决业务问题的最小可行性方案，以最小的成本实现规模化的创新，提高转型的成功率。而已经采购了IBM技术的客户，通过与IBM CSM团队技术专家的共创，能够开发出更多行业应用场景，实现技术价值的最大化，同时为行业贡献领先的应用方案。

以汽车行业为例，全球汽车行业正处于电动化与智能化的重大变局与挑战当中。据乘联会统计，中国燃油车市场销量已经连续三年下滑；随着价格战加剧，甚至陆续有车企退出市场。而裹挟其中的汽车零部件厂商，更是面临如何在红海中生存与发展的问题。

全球汽车行业正处于电动化与智能化的重大变局与挑战当中

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