网络购物“顺手买”岂能沦为“套路卖”
(资料图片仅供参考)
□ 苑广阔
“9.9元一件连衣裙,是真的吗?”近日,浙江宁波的袁女士对记者表示,8月3日,她在某电商平台上购物时,结算页面出现了“顺手买1件”的促销商品,一件连衣裙仅售9.9元。半信半疑的她决定下单试一试。然而,8月7日,袁女士发现,商品被寄到了另一个地址并显示已签收,联系平台客服才得知自己遭遇了店家虚假发货。(8月17日《工人日报》)
消费者付了钱,却没有收到货,事后查明,自己遭遇了店家的虚假发货,随后店家更是清空了商品,彻底失联了。而这只是消费者在网络购物过程中进行“顺手买”的一个缩影。
很多网络购物平台推出的“顺手买”功能,其模式很像实体超市在收银台附近摆放的各种小商品,让消费者在排队结账的时候,顺手买点小物件,像口香糖、巧克力、面巾纸等,也算是一种比较精明的营销手段。但和实体店不同的是,网络购物平台的“顺手买”却频频遭遇消费者的吐槽,事实成了一种“套路卖”。
其一,购物平台在消费者结账的页面设置了“顺手买”功能,向消费者推荐商品,同时标明这些商品的原价是多少,如果“顺手买”的话,价格又是多少,给人以“顺手买”的商品要比原价便宜很多的感觉,于是很多消费者为了省钱,就真的“顺手买”了。结果一些细心的消费者去同一个平台搜索其推荐的“顺手买”商品,发现其“顺手买”的价格和原价相差无几,这就涉嫌虚标价格、虚假宣传。
其二,经常网购的消费者都知道,点击商品详情以后,会有关于商品的各种详细的信息,但是“顺手买”的商品,消费者无法进入商品详情页面,也没有办法对商品材料、评论、规格等进行更多比较和了解。根据相关规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,因此这种模式可能已经涉嫌侵害消费者知情权。
其三,在实体超市、商场,消费者对于收银台附近摆放的商品买不买,都由自己决定,但是在购物网站的支付页面,推荐的“顺手买一件”就在结账页面下方,一旦在后面点一下,就和原商品一起付款,一不注意就被搭售购买。这样的做法,已经涉嫌诱导消费了,也是“顺手买”模式最为遭受消费者质疑的地方。
在商言商,“顺手买”作为网络购物的一种模式,具有一定的创新性,但不能把消费者的“顺手买”变成了商家的“套路卖”。购物平台应尽快完善改进这一营销模式,充分满足和保障消费者的知情权。而对消费者来说,则应在付款页面仔细辨别商品,尽可能多地了解商品信息后再根据需要决定是否下单。同时付款购买其他商品的时候,多加留意,不要误点了“顺手买”的商品,买了一些自己本来不需要的东西,既浪费钱,也浪费资源。
责任编辑:郭林玉关键词:
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