还呗推进普惠金融，聚焦小微企业需求，为实体经济发展增砖添瓦

在普惠金融发展十年里，各类金融机构发挥各自优势，大力发展普惠金融，推动小微企业融资“增量、扩面、提质、降本”，有效地提升金融服务能力，为乡村振兴、实体经济发展注入活水，为提高民生福祉和社会和谐增砖添瓦。譬如，还呗就始终坚守“金融为民”初心，坚定不移提升普惠金融服务温度，通过聚焦科创、场景创新等多项措施的落地见效，将金融活水源源不断的精准滴灌小微企业，让金融的美好回音久久相传。不仅如此，还呗还推出“美好回音”专题，通过“美好回音”故事征集、视频传播等形式，唤起人们对“借与还”所蕴含的情感意义的关注。

在推进普惠金融高质量发展阶段，金融机构只有不断了解各类小微企业普惠金融需求，在产品、服务、渠道、流程等领域积极创新，努力提升服务质量，不断优化客户体验，才能打造出有特色的普惠金融服务。针对资金流动效率高的小微企业，还呗为其提供3、6、12期等可选择的还款期限，多方位满足小微受众需求。与此同时，还呗上线“随借随还”“灵活还款”等功能让还款形式更灵活，并增设有H5、支付宝两种还款方式，可以让用户还款更加便捷。除此之外，依靠智能风控系统，还呗会在合适的时机适时提醒用户按时还款，以及自动扣款服务与线上申请结清证明可实现电子交付的征信保护服务，切实保护了用户征信安全。

提升客户体验已成为金融机构的战略共识，还呗优化客户服务体验，想客户之所想，急客户之所急，用实际行动让金融服务更有温度。具体来看，还呗搭建了“APP、客服热线、微信公众号”三轨并行的客服矩阵，前端有AI客服机器人，7×24小时在线；后端有RPA流程机器人、AI质检、智能场控系统协助人工客服人员，提升客服系统业务承接能力与服务质量。不仅如此，还呗通过“反电诈模型”+“人工审核”双轮驱动为用户提供“电信诈骗”的提醒与阻断服务，帮助用户及时识别电信诈骗。

推进普惠金融、增进民生福祉，是金融机构推动经济高质量发展的应有之义。截至目前，还呗已经向广大小微用户提供金融服务超330亿元，涉及超过80余万小微用户。未来，还呗将持续加大对小微企业的金融支持，聚焦小微企业需求，做实金融服务，多措并举为小微企业“输血补气”，助推高质量发展。

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