从预订开始铺设品牌关怀点，柏曼酒店以精细服务提高满意度

当旅游住宿业不断向前发展，人们对于品质的追求不断细化，“体验”逐渐成为关键词，提倡服务感知的消费者更加追求精神层面的满足感，酒店也逐渐往人文关怀的方向转变。柏曼酒店作为东呈集团旗下中档酒店品牌，始终坚持“让大众出行者花更少的钱，住更好一点”的集团使命，致力于为住客提供有温度、有态度、有尺度的服务，因此赢得了不少好口碑。柏曼酒店武汉第一医院汉正街地铁站店就是这样一家门店，通过“多想一点，多问一点，多做一点”为住客带来更加舒适、惬意的体验。

为客服务“早一步”，更多细节展现品牌关怀

酒店地处于二环老城区内，由老物业改造，一些未能解决的住宿问题仍然困扰着酒店。因此开业以后一直在考虑的问题就是如何解决客人的需求，加强客人的入住体验。比如有些客人有凉拖的需求，酒店考虑到许多住客对凉拖的卫生有诸多顾虑，于是选择采购了一批凉拖和一次性布袋，并做好封包放在前台。入住时主动询问住客是否需要，再送给住客使用。待住客离店后回收消毒封包再单独放置。另一方面，因酒店所处位置人员密集，停车存在困难，酒店在接到订单后提前联系客人征询是否需要预留车位。若遇上车位已满，便会指引客人到酒店周边最近的停车场，同时告知报销标准并提供停车指引。

前台作为对客服务的第一接口，除了保持热情专注、专业高效，更需要多关注客人多样化的需求。从到店前主动征询备注和到店时主动留意跟进，到离店后主动沟通记录，每一次对客服务都是展现酒店人文关怀的机会。

关注客人感受，全流程服务提升体验感

面对临时来预订酒店的客人也会因为酒店客观存在的一些条件，譬如房间大小、朝向，甚至房间的窗户等因素而感到不满。这时候酒店将主动选择的权利给到客人，带他们多参观房间，多征询他们的意见，给予适当的优惠和合理的推荐等，让住客体会到酒店的贴心与服务精神。门店还会对客人的需求做好记录，根据这些记录做好准备工作，如提前开发票、提前排好楼层选好房间、提供出行建议、医院就医事宜等。每做好一点，客人与酒店的互动就会多一点，满意度多一点，复购的概率便多一点。

拥有如此细致的服务并不是凭空而来，这都是通过一次次的员工培训、学习和分享，以及店长和员工对自己工作表现的审视慢慢积累而成的。在这些点点滴滴中，柏曼酒店武汉第一医院汉正街地铁站店的人情味越来越浓厚。对于柏曼酒店而言，酒店不是单一的住宿场景，更是休闲、商务、娱乐的一个复合载体。时代日新月异，不变的是服务的真心，柏曼酒店承载着越来越多的温暖故事，为更多住客带来更多温暖、充满喜悦的住宿体验。

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