早一步设定服务触点满足住客需求，武汉柏曼酒店收获住客表扬信

近日，一位住客来到柏曼酒店武汉光谷会展中心店前台办理入住。十五分钟后前台进行回访时，住客表示房间有异味，听到这话后前台立马向住客致歉，并由店总亲自协助住客搬运行李更换了房间，并在原房间进行了异味清洁。次日住客退房时，又向前台询问了武汉当地风景点及特色美食，前台推荐了黄鹤楼、光谷步行街、东湖、户部巷等景区，以及周黑鸭、热干面、三鲜豆皮等特色美食，并给予详细的出行指引，为住客的出行带来更多便捷。对于此次入住，住客表示，酒店能够及时解决问题，并满足更多需求，感到非常满意，下次还会选择入住柏曼酒店。他还当场写了感谢信，表达了对东呈集团及柏曼品牌的高度认同。

从这个案例可以看出，柏曼酒店武汉光谷会展中心店在应对住客需求时能够做到积极响应。并采取合理的解决方法为住客带来更高的满意度，这种服务精神也表现在酒店各处细节当中。

在大堂，员工会为客人奉上一杯免费的健康茶饮，随时享受休闲休憩一刻；入住前带领客人进行客房参观，并详细介绍各区域的功能及早餐的品种、用餐时间等入住事宜；入住期间随时留意客人动向，力求在短时间内解决问题；退房后进行即时回访，加深住客印象及改善酒店措施。每一步都在铺设住客更好的住宿体验感，让住客时刻沉浸在舒适惬意的旅居环境当中。

柏曼酒店武汉光谷会展中心店其实从开业便始终紧跟柏曼酒店的品牌理念，在聚焦存量改造的市场中主打“千店不一面，体验一致性”。门店以2.0产品亮相，保有的服务质感和品牌所倡导的美好生活理念相契合。体验的一致性追求也让门店通过更多维度提升整体的满意度。服务的高效也让门店获得了可观的业绩，酒店开业不到一个月，综合单房收益可超400元，首月多日满房。

服务作为入住体验中的重要一环，柏曼酒店在日常运营中不断打磨颗粒度。如今柏曼酒店3.0更从产品导向服务体验，在增加服务载体设备如自助岛台、柏曼吧台、智能售卖柜等设施设备的同时增加体验层次感。在大众赛道中，柏曼酒店持续追求高水平服务和高质量产品，“内卷”出超越中档的住宿体验。

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