平安普惠山西分公司：平安普惠“AI”赋能，助力小微持续发展

平安普惠以实体经济服务作为出发点与落脚点,加快构建与数字经济发展相适应的数字金融能力,全力推进小微数字金融服务体系建设。

为提升小微企业信贷融资体验,在融资申请过程中,AI智能客服可精准预测客户需求并同步感知客户情绪变化,为客户提供“千人千面”的解答和指导服务,服务准确率近90%,其特别适合对贷 款有需求,但不熟悉贷 款流程,毫无贷 款申请经验的小微企业主。晋中的张先生,作为一家初创创业电影公司,以电影放映,发行,宣传,摄影为主,由于扩大规模前期垫资需要大量的资金,但从未做过贷 款,在贷 款知识方面纯属小白一枚,寻找贷 款渠道无果。经朋友介绍,认识了晋中咨询顾问曹经理,当天就在APP操作审批,AI智能客服通过与客户沟通和后台企业调研,根据企业自身具体情况合理规划贷 款方向,提供符合张先生公司可视化的融资方案供其选择,张先生表示,“贷 款其实也没有那么复杂。在贷 款申请过程中,几乎零输入,全程AI面对面对话,真的太方便了”。其实这都归功于“行云”系统,以人工智能重塑业务流程,将流程删繁就简,申请最少零文字输入,无等待及时办理,减少31%借款申请流程时间、提升4倍信息量,大幅提升了客户体验。

平安普惠为提升数字金融服务质量,还推出“AI+O2O”服务模式,在线下,咨询顾问团队走街串巷“接地气”地了解用户需求,面对面给小微企业提供有温度、可感知的咨询服务,而在线上利用自主搭建的数据库、GIS、模型算法等技术,打通内外部数据,极大降低运营成本,并提升了业务处理效率。平安普惠山西分公司将持续助力小微信贷服务的“最后一公里”,用数字金融惠及万民,为山西经济贡献自己的一份力量。

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