落实金融为民使命 平

普惠金融是金融业坚持以人民为中心发展思想的具体体现,让每一名群众都过上好日子,是发展普惠金融的目标宗旨。普惠金融之于国民经济的重要性愈发明显，近期召开的中央金融工作会议对其进行了部署，明确提出“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”。

全力推进数字金融服务体系建设，促使普惠金融下沉，助力实体经济发展，已成为金融机构2024年的重要着力点。平安普惠河南分公司坚持党建引领，进一步深化“全线上业务流程+线下咨询服务”的O2O服务模式，做小微企业同路人。

科技赋能  提升普惠金融服务质效

近期，河南受持续暴雪天气影响，部分路段积雪严重，出行受到影响。张女士在洛阳经营一家中餐厅，赶上近期的旅游业爆火，急需筹备10万元用于周转。她担心银行办理借款业务时效来不及，通过朋友介绍，联系到了平安普惠咨询顾问小王，进行测额后，首次授信25.9万元，确认费用之后，她直接动用，当天拿到款项。

平安普惠河南分公司始终坚持普惠金融定位，持续加大资源投入，加快数智转型，优化客户服务。通过打造智能金融服务、智能风控、数字化运营、智能客户服务等解决方案，并且将其高效嵌入服务小微企业、助力实体经济的各个业务环节，普惠金融服务覆盖率、可得性和满意度持续优化。

通过深化构建覆盖前、中、后端体系化的“AI+O2O”服务模式，持续打造“智能客服”“行云”等数字化解决方案，助力普惠金融降本提质，进一步优化普惠金融服务效能，为实体经济可持续发展注入强劲动能。以全线上化人工智能小微贷款解决方案“行云”为例，通过拟人AI客服“小惠”全程与客户“面对面”服务，实现最少零文字输入、大幅降低等待时间，助推普惠金融更加普及。用户足不出户，即可在线上办理融资，该方案可将借款申请流程断点减少31%。

金融科技方面，陆金所控股整合大数据、GIS、模型算法等技术，并打通外部数据，打造了一系列营销赋能工具，如寻客宝，可为咨询顾问提供可视化展业地图指引；销售管理驾驶舱，可为咨询顾问提供全面的经营分析支持，提供精准服务，助推更多小微企业获得“省心省时又省钱”的融资服务，加大实体经济的支持力度。

暖心服务  打通普惠金融最后一公里

在河南省，有超600人线下服务团队，主动提供综合性咨询服务，不但提供融资方案建议，还在财务规划、企业经营方面出谋划策，提升其金融能力和经营能力，尝试多角度帮助小微企业破解经营难题。咨询顾问发扬艰苦奋斗精神，日常走街串巷、深入基层服务小微企业，与无数的小微企业主形成天然的精准链接，提供面对面咨询服务，致力为小微提供及时、温暖的服务。

面对极端天气，咨询顾问也坚守岗位，想尽办法为急需用款的小微企业提供服务。鹤壁市的李先生通过朋友介绍联系到平安普惠河南分公司咨询顾问小郜，由于之前没有借款经验，预约见面办理借款业务。当天突降大雪，高速封路，他看着外面的皑皑白雪心急如焚，担心郜沙沙没法赶到鹤壁，影响放款。

这时，李先生接到小郜的电话：“李先生，不好意思，今天天气不好，高速不能走，我开车走国道可能会比较慢，不过您放心，今天肯定会过去，不会影响您用款。”挂断电话，李先生吃了定心丸。道路被雪覆盖结冰，短短80公里，小郜足足开了3个小时车，才到李先生家中，当天成功放款100万元，解决了他预付定金的燃眉之急。

风雪无情人有情，未来，平安普惠河南分公司将持续坚守“以人民为中心”的服务理念，坚持金融科技双轮驱动，强化服务效能，展示服务温度，牢牢坚守“人民金融”定位，架起服务群众的“连心桥”，深耕便民惠民的“责任田”，持续为客户提供省心、省时、又省钱的服务体验。

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