民生银行深圳分行多措并举“出实招”,全力护航金融消费者权益保护
金融消费者权益保护事关人民切身利益。近年来,民生银行深圳分行持续践行金融工作的政治性和人民性,扎实推进金融消费者权益保护工作,积极开展金融知识宣传教育活动,全面服务好人民群众金融需求,切实为维护消费者权益保驾护航。
践行“金融为民”理念,持续创新公益宣教形式
近日,该行参与深圳市居民金融素养提升工程在深圳市福田区CBD卓悦中心举办的“金融为民”暖心工程暨防范非法集资教育宣传活动,围绕服务“五大篇章”,聚焦金融消费者八项基本权利、金融消费者依法维权、“三适当”原则等内容,在活动现场设置主题打卡、案例讲解、趣味游戏等形式多样的互动活动。互动摊位前市民朋友们在纸飞机上书写“防范非法集资从我做起”、“选择合法正规渠道维权”、“做反诈小卫士”等消保宣言,并将纸飞机穿越过“金融为民守初心”游戏展板,为市民们带来了趣味金融学习体验。消保宣教员还准备了金融知识问答题与市民朋友们进行互动,通过互动式答题,增进市民朋友对金融知识的了解。
在深圳的40余家支行网点,该行还开展了形式丰富的厅堂微沙龙活动,将客户“请进来”普及金融知识。如部分网点以端午佳节为契机,开展“端午佳节话金融,金融消保圳行动”的主题活动,在包粽子共庆佳节的同时,为客户宣讲金融创新政策、介绍金融产品,帮助企业主、个人消费者们“学懂、弄通、会用”各项惠民政策。
同时,该行还通过“进企业”、“进学校”、“进社区”等形式“走出去”,不断扩大金融政策、金融知识的宣传覆盖面,持续关注“一老一少”、新市民群体等重点客群。作为深圳市金融素养提升工程“青少年财商项目”讲师团成员单位,该行在深圳市红岭石厦(初中部)设立“青少年财商”社团课程,组织分行专业条线优秀讲师成立讲师团,为学生开展为期一学期的金融知识社团课程,围绕“一个学生辐射一个家庭”的课设理念,助力提升青少年群体金融素养。此外,该行还联合社区党群服务中心、反诈中心等单位,有针对性地向各网点周边的社区居民开展普及反假币、反洗钱、反电信网络诈骗、防范非法集资、个人信息保护、守护征信等主题金融知识。
民生银行深圳分行还充分运用微信公众号、小程序等线上渠道,原创发布以案说险、宣教视频、答题小游戏等,以寓教于乐的形式将金融知识带到消费者身边,将防范金融风险的理念送到消费者心中。
聚焦客户体验提升,打造高效、便捷、暖心服务
持续开展金融公益宣传之外,民生银行深圳分行还通过完善基础配置、延伸服务半径、细化服务体验等方式,为金融消费者们提供有温度的金融服务。
该行在网点厅堂配备无障碍通道、老花镜、放大镜、应急药箱等设施设备,持续关注服务细节,不断细化客户体验。厅堂客服通过识别、分流、引导,及时发现有需求的客户,针对性地提供“面对面”、“手把手”、“一对一”的全流程服务,减少客户等待时间,帮助客户体验电子渠道的便捷服务。充分关怀老年人、特殊群体的金融需求,根据客户实际情况,提供灵活变通的上门服务或远程银行服务,切实提升客户的金融获得感。
为方便境外来华人士的金融服务需求,民生银行深圳分行提供中英文双语《境外来华人员账户服务指南》《外国人永久居留身份证服务指南》等材料,并在各网点配备外语咨询服务人员或翻译器,为境外来华人士提供简易开户服务,提供与客户可识别风险等级和实际需求匹配的非柜面支付额度,持续优化境外来华人员的服务体验。
围绕小微企业“开户难”和流动就业群体个人“开卡难”等服务痛点,该行制定系列“标准化”服务流程,通过培训持续提升一线员工专业素养和主动服务意识,充分告知客户账户具备的功能、非柜面渠道出金日累计限额、简易账户功能升级途径及方式等内容,确保客户清楚了解所经办业务情况及后续要求,保障客户知情权。在厅堂醒目位置公示小微企业账户服务标准、资费标准、负面清单、开户服务手册,方便客户及时了解该行账户服务优势和最新减费让利政策。
下一步,民生银行深圳分行将继续提升金融服务水平,积极履行金融机构社会职责,不断创新金融知识教育宣传形式,助力金融消费者提升金融素养。同时,将保护消费者合法权益作为各项工作的出发点和落脚点,深入践行金融工作政治性、人民性的工作要求,努力让人民心中的金融素养更加扎实、金融服务获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障,为构建更加和谐、安全的金融环境贡献民生力量。
关键词:
您可能也感兴趣:
为您推荐
中国红APP正式上线发布
第十二届东亚地方政府会议将在山东临沂召开 促进东亚地区交流合作
(乡村行·看振兴)山西柳林依托“数商兴农”打造乡村e镇 电商交易9个月达3.5亿元
排行
最近更新
- 民生银行深圳分行多措并举“出实招”,全力护航金融消费者权...
- 阿维塔12 2024款放大招?智驾实力再升级
- 球小聚引领智慧新业态,打造便捷高效无人自助服务平台
- 万达酒店及度假村荣获ESG潜力奖,万达美华酒店展现酒店品牌绿...
- “端午“粽”动员,亲子戏水嘉年华”-北京平谷万达锦华酒店
- 三家在小众旅行目的的万达美华酒店陆续揭幕,树立高品质居停...
- WAIC论坛太多不知道看哪个?这场论坛的话题价值上百亿
- 花经济型挡位价格享受中高端住宿体验 城市便捷酒店再度出圈
- 专家论道、品质宣言、经销商表彰……黄河两岸合力共迎清香大势
- 众鑫网:积极响应法律法规、合规经营,平稳发展
- Flat Ads:拥抱 CTV,品牌增长新动力
- 天九共享发布企业家孵化器3.0战略 加速构建创新孵化生态体系
- 随万达美华酒店枕水入梦,住进千年古镇西塘的夏天
- 拍拍贷母公司信也科技亮相中国-东盟新兴产业大会,共话金融...
- 洗衣嫂干洗店分享:开家干洗店如何降低投资风险?
- 恒远商会引领行业变革,互联网与实体经济的完美融合
- 中健兴康李瑶新:定义生殖健康新标准 演绎跨越时代女性力量
- 白酒产业遭遇“价值重塑”,舍得酒业紧握“生态老酒”密码稳...
- 吹响人才“集结号” 嘉兴南湖新区(杭州)招商推介会举行!
- 易至汽车EV2:老少皆宜代步新选择,小巧且安心
- 2024世界交通运输大会在青开幕 海信智慧交通重磅亮相
- 在线开发、实时交互 | 三维天地低代码开发平台助力提高项目...
- 联合丽格第一医院罗忠振院长浅谈:吸脂手术有没有危险?
- 金融数字化发展联盟发布《零售金融消费者权益保护专题报告》...
- 中国人才交流协会秘书长丁国杰率队莅临云生集团山西公司参访交流
- 东方网访云生集团创始人、CEO李贤威:数链时代,技术护航企...
- MSA 助力实验室测量更稳定、更准确
- 聚智共议数字金融新未来 2024全球数字经济大会数字金融论坛将启
- 民生易租全方位服务解析,拨打民生易租热线电话获得普惠金融服务
- 阿维塔接驳驻华使节,智驾实力火到海外