还呗倾听用户的借还难点，拥抱用户体验金融新时代

急用户之所急，想用户之所想，它凭借专业、精湛的技术能力，和细致、周到的服务帮助用户快速、高效解决问题，赢得用户的认可和赞许。它是谁？它就是还呗。前不久，还呗用户张女士给数禾科技上海总部赠送了一幅题为“服务至上 诚信天下”的锦旗。据了解，张女士经朋友推荐，于2020年10月开始接触还呗，至今已连续使用近三年。张女士表示，还呗的审批速度非常快，及时的审批放款大大缓解了日常经营的资金压力；而且客服人员非常专业，总能第一时间响应她的咨询并且给予反馈。还呗高质量的服务水准，来自于其长期坚持“以用户为中心”的服务理念以及久久为功的不懈坚持和迭代。

洞悉服务现状，“量体裁衣”，最大限度地贴合用户需求

金融机构如何构建优质的线上触点服务用户，用以提高用户体验，是发展的关键所在。体验设计需要“量体裁衣”，在深入洞察用户诉求的基础上最大限度地贴合用户需求，实现极致的用户体验。去年以来，为提升用户的产品体验，洞悉服务现状，还呗进行了全面的用户调研，其中深度访谈100+用户，倾听用户的借还难点，并日常问卷触达16万+用户，收集使用体验，聆听真实的用户声音。

上线全新版本的产品，全面改善用户的产品体验

在同质化竞争日趋激烈的市场中，越来越多的金融机构开始意识到服务成为差异化甚至驱动新一轮增长的核心要素。如何通过挖掘用户需求、优化用户体验、提升用户服务，赢得更多机遇呢？还呗以洞察用户实际痛点为基础，不断推动产品升级。其中，上线全新版本的产品，重构了页面结构，增加了情感互动，还设置了定制个性权益板块。2023年，还呗优化迭代了12次（每月一次)，优化内容包括优化启动耗时，修复页面卡顿以及缩减下载体积等，全面改善用户的产品体验。不仅如此，它还增设了“投诉热线”和“留言板块”，让全天服务不间断；并增设了“自助服务”，让优质服务更便捷。

如今，越来越多的金融机构开展用户体验的相关探索，只为更好地提升服务体验赋能。未来，希望有更多像还呗一样的消费信贷平台，共同拥抱用户体验金融新时代，助力用户获得更加智能化、个性化的金融服务。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

关键词：