叮咚买菜一前置仓站点乱象曝光 生鲜电商行业健康发展需共同维护
近日,生鲜电商叮咚买菜北京一前置仓站点被曝光存在以死鱼冒充活鱼、“烂菜”换上标签继续卖、日常消毒流于形式等现象。3月17日,北京市海淀区市场监管局对叮咚买菜进行行政约谈并立案调查。中国商报记者了解到,叮咚买菜总部对于站点的损耗率考核严苛,迫于多项考核指标压力,站点滋生出违规操作乱象。
叮咚买菜回应:问题属实
3月17日晚间,叮咚买菜回应,经以公司CEO梁昌霖作为第一责任人的专项调查和整改小组调查,该问题属实,并已第一时间暂停该站点的运营。同时,将对全国所有前置仓和服务流程进行排查与交叉督察,通过系列整改措施,尽快改变制度规定严、执行监督弱的局面。
对此,海淀区市场监管局对北京不姜就电子商务有限公司(叮咚买菜北京公司主体)总部相关负责人进行行政约谈,要求企业切实落实新冠肺炎疫情防控和食品安全主体责任,帮助企业查找出现问题的深层次原因,提出解决问题的思路和建议,指导企业对124个前置仓开展全面自查,主动发现风险、消除隐患。
同时,海淀区市场监管局本着“从快、从严、从重”的原则,对北京不姜就电子商务有限公司进行立案查处,并开展专项检查,组织30个市场监管所对辖区“叮咚买菜”“美团买菜”“每日优鲜”等生鲜电商前置仓开展全覆盖专项检查,努力做到“发现一个问题,净化一个行业”,坚守食品安全防线。
乱象滋生的源头
作为前置仓生鲜电商的头部企业,叮咚买菜以往对于品控把关十分严格,食材的卖点也往往以“鲜”为首要标准。此次为何会出现严重的纰漏?据本次被曝光的三元桥站点站长介绍,一切的根源在于公司严苛的损耗率。其提供证据材料显示,三月份三元站的水产损耗率目标为0.2%,非水产损耗率目标为0.08%。
“水产、蔬果,本身就极容易在运输途中出现损耗,但是公司却不让上报,损耗率一旦不达标,扣罚又全部在前置仓。”该站长表示,公司要求的损耗率在正常情况下几乎不可能完成,基层就只能想办法去违规操作。
中国商报记者从叮咚买菜另一前置仓已离职站长处了解到,总部对于站点损耗率的考核极为严格,实际上一些蔬菜、水果、海鲜等从大仓配送到前置仓的过程中就已经产生了损耗,但是这部分损耗都得由前置仓来承担。一旦损耗率超过公司定的标准,将会对整个站点进行扣罚。“大家的工资都是一单一单跑出来的,有时候一扣钱,可能一整天都白干了。”该站长表示。
叮咚买菜前置仓为何乱象丛生?上海融孚律师事务所程亮律师对中国商报记者表示,出现此类问题的原因有很多,总结下来可能有以下方面:第一,行业竞争日趋激烈,各类竞争对手涌现,生鲜平台面临严峻的生存压力;第二,竞争压力的驱使,生鲜平台为了在更快捷更高效上跑赢对手,在供应链以及前置仓线下运输、仓储、分拣等环节加大投入和设置,这些新设置的环节在品质和管理上可能无法做到严格执行;第三,生鲜平台的内部考核和绩效制度可能存在不合理、不人性的一面,盲目将耗损率等作为参考的重要或者唯一标准,前端环节只能想尽办法降低耗损率。此外,食品安全主体责任意识淡薄也是一个重要方面。
程亮强调,本次曝光的是叮咚买菜的某些前置仓,但这起事件的影响可能波及整个叮咚买菜品牌,对企业现有用户群体造成刺激,可能导致用户流失。对整个行业而言,应吸取教训,进行相应的自检自查。
投诉“重灾区”
中国商报记者还注意到,由于配送人员不足,叮咚买菜北京区域某些站点经常出现超时配送或订单被取消的现象。
因为方便且承诺“最快29分钟抢鲜到家”,家住北京的林林(化名)经常在叮咚买菜上买临时急用的东西。然而今年1月,林林在叮咚买菜上买了一些生活用品,出乎她意料的是,往常30分钟能送到的商品,过了一个小时仍没有骑手配送。林林线上催单后发现商品状态仍没有改变,等待超过一个小时后,她申请了退款并选择了另一平台。
也有不少消费者表示,叮咚买菜的配送速度确实肉眼可见地在下降,从最初主打的29分钟配送到家,到现在最快要一小时才能拿到,碰到运力紧张时,超时配送更是成为了普遍现象。
据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”消费投诉数据显示,2021年叮咚买菜共获得15次消费评级,均获“不予评级”。同时叮咚买菜在商品质量、霸王条款、售后服务等方面也存在问题。
“电诉宝”数据显示,叮咚买菜位于2021年生鲜电商投诉量排行榜首位。被投诉问题主要聚焦在:退款问题、商品质量、发货问题、霸王条款、售后服务、虚假促销、订单问题、客服问题、网络欺诈、网络售假、送餐超时等。
“叮咚买菜目前面临的问题也反映出生鲜电商的共性问题。在生鲜电商进入快车道发展的同时,出现扩张过快导致后续整体运营、产品质量、用户体验、售后服务等问题频现,供应链方面也无法及时跟上。对于生鲜电商来说,有保证的供应链渠道,发力高质量资源配置,才能让消费者买到具有高性价比的商品。同时,众多生鲜电商平台在产品种类、服务体验以及配送方面的特点并不突出,并未形成核心竞争力。”网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青在接受中国商报记者采访时表示。
莫岱青表示,在疫情下,生鲜电商承担起了保障市场供应的责任,此次事件的曝光或能推动生鲜产品品质的提高,这不仅是对叮咚买菜,对其他生鲜电商而言也是大事,生鲜电商行业的可持续发展需要共同维护。
“2022年对于生鲜电商来说依然是重要关头,卡位战将进一步升级。加之生鲜电商格局还未完全稳定,未来生鲜市场会呈现菜市场、超市和社区生鲜等多种业态共存的局面。”莫岱青说道。
您可能也感兴趣:
为您推荐
厦门开展银行保险业消保教育宣传周活动 促进行业数字化创新
友邦保险去年业绩亮眼 新业务价值上升18%至33.66亿美元
陕西省将加大财政投入力度 推动农业保险持续“扩面”
排行
最近更新
- 叮咚买菜一前置仓站点乱象曝光 生鲜电商行业健康发展需共同维护
- 打破常规 持续创新|比音勒芬携手乔欣徐正溪打造2022春夏时尚街拍
- 快时尚品牌将迎来涨价潮 频繁涨价将带来什么影响?
- 新疆自贸区上市公司有哪些?2021年新疆自贸区概念股一览
- 2021年网络概念股龙头有哪些,网络概念股票一览?
- 铁路概念股票有哪些,2021年铁路股票名单
- 17年初心不改 从新出发 只为老百姓一声“正宗麦多” ——...
- 300013股票价格 新宁物流300013股票今天多少钱
- 370174元力发债价值行情 打新收益怎么样?
- SDH原理
- 万用表的使用方法--很全的哦~~~
- 施密特正交化法公式
- IDS入侵检测基础知识
- 上广电SVA试水小尺寸屏幕 酝酿重大转型
- 多个金融监管部门表态 金融支持实体政策全面加力
- 乔欣徐正溪穿比音勒芬演绎另类情缘,这种撒糖方式你磕到了吗?
- 武汉人力资源产业园区去年营收增长43.97% 市场付费意愿递增
- 浪潮信息发布边缘计算模块化架构ECOM
- 英飞凌推出全新车规级750 V EDT2 IGBT,适用于分立式牵引逆变器
- Digi-Key Electronics 荣获 Global Connector Technolog...
- 宣城绩溪板桥头乡:扎实开展欠薪隐患“回头看”活动
- 凌华科技推出基于NVIDIA® Jetson Xavier™ NX的工业级4通道PoE AI视觉系统
- 1-2月太阳能发电企业电源工程投资94亿元,同比增长153.7%
- LPR连续两个月保持不变,多重因素掣肘利率下调
- 3亿人千亿市场单品10万+!世界睡眠日,谁来拯救我们的睡眠?
- 河北石家庄:“揭榜挂帅”制助力科技成果转移转化
- 联合资信:下调鹏博士主体及相关债券信用等级至BBB,评级展望...
- 远洋服务2021年在管面积增长62%致收入增47% 总市值较上市日跌超三成
- 九方财富再递表港交所:高端投教课学费近14万、去年退款率增...
- 电池成本暴涨,超20家车企近50款新能源车应声提价
今日要闻
- 叮咚买菜一前置仓站点乱象曝光 生鲜电商行业健康发展需共同维护
- 快时尚品牌将迎来涨价潮 频繁涨价将带来什么影响?
- 多个金融监管部门表态 金融支持实体政策全面加力
- 上广电SVA试水小尺寸屏幕 酝酿重大转型
- 推进石家庄市职教园区与企业展开合作 打造校企互助互动平台
- 凌华科技推出基于NVIDIA® Jetson Xavier™ NX的工业级4通道PoE AI视觉系统
- 远洋服务2021年在管面积增长62%致收入增47% 总市值较上市日跌超三成
- 宁波加快发展海洋经济 构建陆海统筹发展新格局
- 晋中太谷区市场主体注册登记进入智能化时代 让企业享受改革红利
- 九方财富再递表港交所:高端投教课学费近14万、去年退款率增至16.1%,2020年毛利率最高接近90%