定制化供给服务走俏 “定制消费”在产品质量等方面仍存在问题

自选图案设计的卫衣、刻有自己名字的口红、一站式家电家居设计服务……只要有需求，就有商家提供产品来满足，不少人正在享受定制消费带来的便利与舒适。专家指出，随着各类企业数字化转型的深入，精准需求引导下的定制化供给服务正日益走俏。

“定制消费”早已有之，诸如“定制文化衫”“定制小饰品”等，都属于其早期尝试。而今，“定制消费”之所以加速成为潮流风口，显然在于其品类不断拓展、“供需适配”水平持续提升。“万物皆可定制” 的时代，“定制商品”与“标准化商品”大有平行发展之势。这一趋势，改变了公众的消费习惯，甚至重构了上游的生产环节。

从本质上说，“定制消费”也可以视作“消费者主权”的延伸，体现了顾客对于企业生产的影响力与主导性。以往，消费者一般只能在货架上就有限的标准化货品作出选择。而随着“定制消费”的崛起，消费者的个人意愿得到更多尊重，呈现到终端商品上，就是品类不断丰富、供给不断多元。定制消费，赋予消费者在商品产销全流程的强烈参与感，这对于刺激消费意愿，改善消费体验，效果是立竿见影的。

“心之所想，皆能实现”，这种前所未有的美妙感觉，对于很多人来说天然有着巨大的吸引力。于是乎，“试过定制消费就再也回不去了”，有此感受者大有人在。

“定制消费”固然好处多多，但也要防止走偏。现实中，一些“定制消费”在产品质量、售后服务等方面存在不少问题，影响了消费体验。比如“反向定制”，一些商家只把心思用在揣摩消费者心理上，在质量把关上却不够用心，产品出了问题也不予退换，以致消费者啧有烦言。因此，“定制消费”要走出通途大道，必须以质量取胜，以服务取信，切不能华而不实、中看不中用。

还要看到，“定制消费”虽然火热，但其终究只是满足一部分人个性化的小众需求。如何平衡好“定制消费”与“大众消费”?如何借力“定制消费”推动“大众消费”提质、挖潜?这考验着厂商的智慧。

关键词： 定制化供给服务 定制消费 产品质量 售后服务