信用打底 破解预付消费“跑路”难题

中国消费者报报道（记者聂国春）近日，老牌连锁健身商家“一兆韦德”在北京的多家门店停业关闭，引发会员担忧其“跑路”，纷纷选择退费维权。

不仅健身行业，美发、教培以至于宠物消费，“只有办卡才能享受优惠”让不少消费者不得不“一掷千金”，一次性支付数千元甚至数万元来获取更优惠的服务。然而，频频出现的关门“跑路”事件，又让消费者不敢放心办理预付卡。

如何化解预付模式横梗在消费者和商家之间的信任危机？近期，多个行业的商家用数字化服务系统撑起消费新模式，将预付储值模式转变为信用消费月付模式，似乎在既想享受量大价优的优惠，又怕被套路骗钱的消费者与希望更多绑定消费者实现薄利多销但又不被信任的经营者之间搭建了一座桥梁。

(资料图片)

先享后付兴起

据了解，目前，上海博卡为以预付式消费为主的商家搭建了一套数字化服务平台。在此平台上下单后，到商家消费时，可以先享后付，让用户在不办储值卡的情况下享受优惠，消费者以自己的支付宝芝麻信用为保障，而门店依赖分期的小额付款也能享受一次性大额付款的优惠，来锁定老客人、拉来新客。

记者了解到，消费者所熟悉的预付储值模式最早是在美发行业兴起，从上海、浙江逐渐蔓延至全国，而新兴的这种数字化信用消费模式，可改善部分行业对预付储值模式的过度依赖。

“我们近期正向商家大力推荐‘先学后付’的方式。”学加家安心学CEO王宁告诉《中国消费者报》记者，“整个过程分为4步：选择课程、开通服务、0元下单、自动扣款，之后就能以优惠价进行学习了。”如果中途退课违约，则需向商家支付违约金，结算已上课费用，降低芝麻信用分。

记者在支付宝搜索“安心学”，进入“先学后付”体验校区，看到有多家机构提供的各种培训课程。选择一个报名，进入课程详细介绍页面，其中的“先学后付”方案显示：芝麻信用550分以上免押，每月固定日期、金额付费，报名后可7天无理由退课。

也就是说，先享后付模式先享用的是“信用”，向信用状况良好的消费者提供“先用后付”“先游后付”等便捷消费服务，是一种信用交易模式的探索。

实现多方共赢

“将充值办卡变成先享后付，顾客不用一下子付一大笔钱，也不用担心商家‘跑路’。真出现了问题还能向平台进行申诉。小商家也不用再为推销和运营而头疼，可谓一举多得。”深耕健身行业多年的广东聚资赋能科技有限公司CEO韩城非常看好先享后付服务。

韩城告诉记者，他经营的健身房已改成先学后付模式，运营的聚分呗产品目前也对接了上千个采用先学后付的健身商家。

先享后付给消费者带来的好处是显而易见的，但对于习惯了一次性收取大额资金的商家来说，又有什么吸引力呢？王宁告诉记者，根据他对接入商家的调查，先学后付可以让商家的营业额提升约30%。同时，可以让单节课时价提高约15%。

更重要的是，商家降低了相关的推广营销成本，重心便可回归到提升服务质量上而非游说消费者办卡，使得用户消费与商家的生意形成正循环。

改变服务模式

虽然先享后付能实现共赢，但对于习惯了预付费储值模式的商家来说，转变起来并不容易。

成都健身房老板路兆奇对此深有感触。他说，选择先享后付月付模式后，新开门店的资金都需自己承担，初始财务压力会比较大，他经历的财务转型阵痛期用了一年多的时间，但转型后每个月的持续现金流是可以让门店正常运转的。“目前只要场馆里有200个会员，我就不会亏本。”路老板说。

“从一次收几千变成一个月才几百，考验的是商家的积累能力。先享后付的月付形式，小金额成交门槛低，转介成功率更高，所以新增会员会比较多，挺过转型期就能走得更远。”韩城说。

在韩城看来，转型过程中，商家最难的有两点，一是要学会线上运营，二是要从重销售轻服务转变为轻销售重运营服务，要时刻关注会员的满意度和训练效果，场馆回归经营健身服务本质。只有将经营从强销售、高负债、低转介，转向轻销售、低负债、高转介，场馆的持续性、利润率才会更正向、更长久，行业才会越来越好。

北京寻真律师事务所律师王德怡表示，先享后付植入了第三方的信用系统，对交易双方都能起到一个中介和监督合同履行的作用。这种模式能够有效淘汰那些靠骗取会员费后卷款“跑路”的商家，也能留住有诚意进行付费消费的用户。

“用户与商家发生纠纷，可以寻求司法保护，但这一程序时间长、成本高。引入第三方信用系统后，一旦双方发生争议，由于有了第三方保存部分交易数据，并能及时反馈用户投诉，客观上降低了用户维权成本，提高了解决纠纷的效率和质量。”王德怡说，用户应根据自己的消费能力和实际需求选择相适应的产品或服务，避免过度消费、盲目消费。

记者手记：

先享后付还需四方合力

服务商提供信用消费居间服务，消费者在服务商线上平台签约先享后付，享受商家服务后分阶段支付商家费用，芝麻信用平台则为服务商提供信用服务、支付服务和底层技术。信用消费模式涉及信用平台、服务商、商家和消费者四个方面，整个消费过程需要四方合力，才能让先享后付模式走得更远。

据了解，在信用消费过程中，消费者如果对商家服务不满意，可以向商家、服务商或信用支付平台申诉，服务商必须在48小时内进行反馈，这种管理安排有利于督促商家提高服务质量，保护消费者权益。但反馈不等于问题的解决，服务商如何通过制度安排制衡商家，还需要有更加切实的举措。

对于消费者来说，如果享受服务后不按时付款，则可能面临违约风险。不仅原先享受的价格优惠需要退还，还要支付违约金。更重要的是，违约可能导致芝麻信用分下降，以后就无法享受先享后付服务了。

值得注意的是，平台在保护消费者权益以及促进先享后付模式发展中，起着关键作用，责任重大。不仅要保护消费者个人信息安全，还要制定详细科学的规定来保障消费者的资金安全。为了更加有效地保护消费者的合法权益，平台应该制定企业保证金制度，让平台商家提前缴纳一定数量的保证金，以在消费者权益受到侵害时能够对消费者进行先行补偿。此外，在消费纠纷产生后，平台应履行消费者权益保护的主体责任，有义务为消费者维权提供方便，并承担相应的法律责任。如此，不仅能够促使商家诚信经营，提升自身的服务水平，还能激发消费者的消费欲望，进而敢消费、愿消费。只有如此，先享后付这一新的服务模式，才能真正迎来光明的发展前景。（聂国春）

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