“出国游比国内游便宜”引发热议 服务质量是关键

最近，一则有关“出国游比国内游便宜”的帖子引发热议。事件起因是北京一对小夫妻给出国游算了笔账(以人民币计)：去越南，单人往返机票1500元，同一时间往返广州最便宜的机票是1900元;在越南住相当于四星的民宿，3天950元;越南景点门票大多只需10元，餐饮消费也很便宜，玩一趟花不了多少钱。不少游客表示，国内游门票贵、人多体验差，有时真不如去国外玩。旅游行业人士认为，仅以价格比较不科学，但游客吐槽的确说明国内游尚有改进空间。(《解放日报》4月15日)

如果只以价格论英雄，然后得出“国内游比国外游贵”的结论，那对国内游确实是不公平的，也是不客观的。城市有热门冷门，景区有淡季旺季，酒店有高档低档，比较国内外旅游质量不能单看价格。可是，正如报道中旅游行业人士所说，国内游不仅在吃、住、行、游、购、娱这六大旅游要素上都不算便宜，而且，综合旅游体验也有待改进。

应该说，国内旅游业近年来发展迅猛，已经形成了相当的规模，但是盲目扩张和粗放经营也带来了一些问题，旅游行业中经常曝光的各种丑闻就是明证：从青岛大虾到雪乡民宿的天价宰客，还有在线旅游网站的大数据杀熟、捆绑销售和退改签乱收费现象，从国内五星级酒店的卫生乱象到在线旅游企业的“虚假点评”风波，还有动辄上涨的景区门票价格……这些都是影响综合旅游体验的因素，而归根结底，对旅游行业来说，影响综合旅游体验的就是旅游服务质量。

旅游服务质量是政府或其他组织为旅游者所能提供的服务需求的总和，包括环境质量、景观质量、信息服务质量、安全服务质量等等。在国内旅游业飞速发展的同时，旅游服务质量一直参差不齐，尤其是一些行业顽疾屡禁不止，大大阻碍了旅游业的发展。

这些问题的产生几乎都与市场的无序竞争和不规范管理有关。一方面，旅游从业人员数量不断增加，其准入门槛却较低，素质水平也良莠不齐，再加上无序竞争，这些产业粗放式发展的因素叠加在一起，造成了旅游产业的一些乱象。另一方面，旅游标准规范执行不到位，旅游市场秩序治理不完善，行业监管有死角，也是导致旅游服务质量下降的原因。另外，一些地方的景点无序涨价，一味地推崇“门票经济”，这种短视行为更不利于旅游业的持续发展和社会效益的最大化。

旅游服务业是“人”的行业，是“人”服务于“人”的行业，规范管理、提升质量永远没有止境。国内旅游业需要一场产业的转型发展，从粗放、无序、低品质的旅游服务向规范、有序、高品质的旅游服务转变，政府相关部门应当提高旅游管理服务水平，加大监管力度，提高行业准入门槛以及处罚力度，净化市场，从而提升旅游品质，推动旅游业高质量、健康发展。(赵清源)

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