信用卡业务成深圳金融消费投诉“重灾区”，占投诉总量的71.08%

信用卡业务仍是深圳金融消费投诉的“重灾区”。记者从深圳银保监局近日发布的《深圳银保监局关于2021年上半年银行业消费投诉情况的通报》(下称“《通报》”)中看到，今年上半年，深圳银行业消费投诉18340件，其中，涉及信用卡业务投诉13036件，占投诉总量的71.08%。

具体来看，按投诉原因划分，协商还款类投诉最多，共6300件，环比下降4.39%，占信用卡业务投诉总量的48.33%;其次为催收类投诉，共5176件，环比增长5.81%，占信用卡业务投诉总量的39.71%。与此同时，2021年上半年，深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中，涉及个人贷款业务投诉4011件，环比下降28.32%，占投诉总量的21.87%。

在涉及业务范围覆盖全国的中资银行总部机构投诉中，个人贷款业务投诉3321件，占业务范围覆盖全国的中资银行总部机构投诉总量的20.32%;在涉及国有大型商业银行在深分行的投诉中，个人贷款业务投诉176件，占国有大型商业银行在深分行投诉总量的23.40%。

不过，记者也注意到，不仅是信用卡业务，整体而言，深圳金融消费投诉的情况较去年有明显的好转。

《通报》显示，2021年上半年，深圳银保监局共收到辖内银行业金融机构消费投诉18340件，环比下降12.48%。其中，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构16345件，环比下降14.88%，占投诉总量的89.12%。

关键词： 信用卡业务 金融消费投诉 重灾区 个人贷款业务