2020年中国数字经济服务质量满意度77.7分 表现良好

中国质量协会16日发布的最新调研报告结果显示，2020年中国数字经济服务质量满意度77.7分，比2019年提高5.6分，表现良好，消费者幸福感不断增强。

以上数字经济服务质量满意度包括4个指数，分别为：共享指数82.1分，竞争指数79.6分，参与指数74.9分，保护指数73.3分。

在城市方面，2020年调研城市的数字经济服务质量满意度较2019年均有所提升。排名上，武汉由上年的第五名超越苏州跃居第四。

中国质量协会介绍，数字经济服务质量满意度是一个综合性的发展测度指标，受地区经济发展水平、数字经济发展现状、数字经济发展潜力等多方面因素影响。当前中国数字经济服务质量满意度呈现自东向西逐渐减弱的特点。杭州、上海、北京处于数字经济服务质量满意度的第一梯队(排名前三)。武汉、苏州、深圳、广州、成都、重庆处于数字经济服务质量满意度的第二梯队。贵阳、西安、南宁、哈尔滨处于数字经济服务质量满意度的第三梯队。

在业态方面，2020年各业态的满意度得分较去年增长明显，不同业态的数字经济服务质量满意度总体得分均在76分以上，移动支付和网络社交媒体的满意度最高。

值得一提的是，2020年数字经济共享指数(82.1)比2019年提升1.5分，数字经济服务的发展水平和普及程度进一步提高。数字经济服务对增强消费者幸福感的作用进一步加大，消费者幸福感比2019年提升2.2分。

调查显示，数字经济服务对消费者幸福感提升作用最显著的前三业态是：互联网医疗、线上直播和网络社交媒体。

此外，数字经济服务的范围更加广泛，消费者参与度有所提升。调查显示，消费者最常使用数字经济服务业态的使用时间平均是3-5年，使用频率平均在一周5-10次，参与的力度比2019年有所提升，特别是60岁以上老年群体的参与程度比2019年提升更为明显。(记者 闫晓虹)

关键词： 数字经济 服务质量满意度