九江建立线上应用和线下对接机制 解决网络消费投诉难题

日前，记者从市市监局获悉，为更好更快地帮助消费者维权，1125家企业与辖区消协组织签订和解对接协议，承诺履行消费投诉和解义务。

为了更好地服务消费者，我市分别建立线上应用和线下对接机制。线上“电商消费维权绿色通道直通车”平台，网上对接，变异地维权为本地受理，大大降低消费者维权成本，着力解决网络消费投诉慢、难、散等问题，积极推荐企业进驻“在线解决消费纠纷直通车”ODR。

线下消费投诉和解对接机制，由全市1125家企业与辖区消协组织签订和解对接协议，承诺履行消费投诉和解义务。维权部门、商家、消费者线上线下直面对接，减环节、缩时间、除空间，有效提高了投诉解决质量。

关键词： 线上应用 线下对接 网络消费投诉 消费者维权