预定酒店没住却不给取消? 美团：没联系上顾客

陈先生到青岛出差，2018年8月22日晚上9点50分，他通过美团，花了273元预订了7天连锁酒店宝龙广场店的一间标准间。后来，陈先生发现自己的车票订错了，于是在当晚的9点55分，他就向美团申请了退款，准备重新预定酒店。可申请退款之后，美团却并未同意他的请求，“客服告诉我订单无法取消，购买时页面有限时购买规则。”陈先生告诉信网，他交钱时，并未注意到购买规则。“标注的不明显，我没看到有提示。”

陈先生多次找过美团客服

陈先生认为，从预定到取消，前后只间隔了5分钟，“凭什么不给我退房?”在此期间，陈先生不断地找美团客服，“一开始就是不给退，后来说给我退100元，我不同意。”同时，陈先生也进行了投诉，要求退款，“市场监管部门的工作人员曾告诉我，他们到酒店调查过，我交的钱并没有划给酒店，还在美团的账户上。”

美团客服的工作人员告诉信网，陈先生购买的房间确实是不可退换的，页面有标注，并且非常清晰，信网按照工作人员的指引，在酒店房间页面看到，退款规则上确实有“不可取消”的字样。

但陈先生一直与美团交涉，经过申请，美团同意给陈先生退还全款，“顾客预留的手机号码联系不上，所以一直没能与其取得联系。”

工作人员告诉信网，陈先生现在只需要用订单上预留的手机号码拨打美团客服电话确认，即可办理全额退款。美团上虽然标注着房间不可取消，但在实际生活中，很多消费者因为不注意而忽略掉这一点。对此，李沧区消保委的工作人员表示，消费者在购买服务或商品之前，一定要仔细看清楚说明，避免出现问题对自身权益造成损失。

而对于说明字体不明显等情况，工作人员表示，可以责令整改这种情况，但是商家标注了字体，消费者没有看到也应该承担一部分责任，“建议消费者与商家协商解决此事。”

关键词： 预定酒店 顾客