文峰区光华路街道：多举措优化政务服务 营造便民服务新风气 助力“五星”创建

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河南经济报记者 刘海林 通讯员 许相虹

为进一步加强城市基层治理，创建“幸福和谐星”，文峰区光华路街道便民服务中心紧紧围绕深化“放管服”改革工作要求，从优化窗口软、硬件环境入手，从细节、小处着手，全面升级服务举措，致力打造更加规范、高效、便利的窗口服务新形象，展现便民服务新风气。

优化改善服务环境，提高服务效能。中心进一步调整优化便民大厅服务环境，规范设置导办咨询台，配备血压仪等基础便民药品，设置集办事指南、宣传资料、样表示例展示、意见簿等功能于一体的填单台，选派业务骨干在厅内轮流担任志愿者，实现群众“一进门”就能够在第一时间内获得贴心服务。

建立健全长效机制，提高服务质量。中心始终秉持“提升服务品质，打造窗口品牌、人人树形象、处处是窗口、事事是服务”的服务理念，加强业务培训，严格执行“一次性告知制度”等一系列便民服务制度，不断强化服务窗口的日常业务管理，提升窗口工作人员服务质量，实现“服务群众办事零距离”的目标要求。

下一步，光华路街道便民服务中心将结合工作实际，紧盯群众办事需求，在提升街道、社区(村)两级便民服务标准化、规范化、便利化水平上积极探索，主动作为，为群众提供更加个性化的精准服务。

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