加强保险消费者权益保护更是对保险行业自身的保护

中国保险行业协会会长邢炜16日在接受记者采访时表示，加强保险消费者权益保护既是对消费者利益的保障，更是对保险行业自身的保护。“可以说，消费者权益保护不失为保险业风险防控的有效屏障。”

保险消费者权益保护工作一直是金融监管机构及行业协会关注的重点，与民众切身利益息息相关。

邢炜认为，面对日益复杂的风险种类和日趋增加的防控难度等问题，只有以消费者为核心，满足消费者多样化需求，不断强化对消费者合法权益的维护和保障，引导并督促保险机构依法合规经营，积极提升行业服务质量和水平，才能促进保险业更好地服务于实体经济，确保保险行业实现健康持续高质量发展。

谈及中保协未来如何开展消保工作，邢炜提及两个关键词：全方位、系统化。他表示，要将消费者权益保护贯穿于售前、售中及售后服务，涉及产品设计、销售、客户服务等各环节，协会将充分发挥专业技术优势，调动和汇聚行业力量，紧扣保险机构经营管理各环节全面推进保险消保工作。

与此同时，要立足行业，依靠行业，充分调动行业积极性将消保工作落到实处。“作为保险业务的经营者，保险公司是维护消费者合法权益的第一责任人。”邢炜说，协会将在监管部门统一指导下，引导和督促保险机构全面落实维护消费者权益的主体责任，努力形成行业合力，共同构建“消保工作全行业化”的良性格局。

近两年，随着保险业回归本源，监管部门不断打击销售误导，强化消费者权益保护。作为行业自律平台，中保协在消保领域将会有哪些积极举措?

邢炜介绍，中保协将完善消保领域行业自律规范体系，加强行业自律监督。进一步提升对消保工作的重视程度，严格贯彻落实监管各项政策要求，引导和推动保险行业合规经营，积极承担社会责任，分领域、分步骤、分层次、有规划地认真行使有关文件赋予消保专委会对行业内侵害消费者合法权益行为进行自律惩戒的职能。

研究制定从产品设计、客户服务、理赔、销售等多环节全方位的行业服务标准，指导与规范保险机构进一步做好基础服务工作，提升保险业形象。一方面致力于促进协会已发布服务标准落地实施，另一方面精准聚焦行业在行规行约及行业服务标准方面相关需求，促进保险行业服务水平整体优质化提升。这也是从正面开展消费者权益保护的积极举措。

邢炜还提及，引导行业完善多元化消费者投诉处理及纠纷解决机制，针对投诉问题严重的个别保险机构，积极研究相关处理措施，打击保险消费者侵权行为，促进保险机构与消费者日常沟通常态化，切实保护消费者各项基本权利。(记者 王恩博)

关键词： 保险消费者权益 保险行业