宜兴警方创新道交纠纷化解模式提升群众满意度

近年来，宜兴市公安局聚焦群众期盼关切的政务服务事项，针对道路事故矛盾纠纷调解时间长、标准不统一、当事人自行协商得不到法律保障等问题，积极探索道路交通事故处理新模式，建立宜兴市道路交通事故一体化处理中心，推动调解诉讼一站式办理，进一步提升群众满意度。

一、统筹谋划，创新一体化处理模式。该局于2018年牵头法院、司法等部门成立道路交通一体化处理中心，在全省率先实践含受理、立案、调解、判决及事故责任认定、理赔计算、司法鉴定等在内的一站式交通事故处理模式，快速高效化解交通事故矛盾纠纷。将交通事故审判、法医咨询、法律援助、人民调解、保险理赔等业务办理项目全部集中至该局交警大队，公安与法院、司法和市金融协会、保险行业协会合署办公，实现便民服务和工作质效“双提升”。调动社会力量和专业力量参与道路交通事故纠纷化解，推行“法官+法医+调解员”速调快审模式，平均审限时间由最初120天逐步下降至15天。

二、深度应用，务求多元化服务实效。该局与法院、司法、金融协会等单位签署合作协议，建立联动机制，在事故处理、调查取证、非诉调解等环节互相支持，推动大量案件在诉前被化解。前置法医咨询、鉴定环节，对当事人不同意进行法医咨询的案件，采取集中委托鉴定，鉴定周期由原来的90天缩短至45天以内。目前，一般纠纷当天即能处理完毕，涉及伤残鉴定的2个月内即可结案，效率提升50%。推行道路交通事故“网上数据一体化处理”，统一全市道路交通事故损害赔偿纠纷在线处理程序、赔偿标准，集聚道路交通事故责任认定、理赔计算、在线调解、在线鉴定、在线诉讼、电子送达等多种功能，实现交通事故网络“一键理赔”。

三、公平专业，持续暖心化解矛盾纠纷。该局对所有道路交通事故的调解及理赔实行“一把尺子量到底”的统一化办理流程。截至目前，已经受理案件7200余起，线上平台受理案件592起，线上调解结案30起。在大厅设立专人引导服务，协调法援律师常驻，开通法律援助绿色通道，为道交纠纷中的弱势群体提供免费法律咨询及代理服务。同时通过线上平台向法院申请司法确认且不收取任何费用，共为当事人节省诉讼费用150余万元、代理费用210余万元，经该中心调解判决的案件案值已达13.72亿余元。

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