北京推出了18项改善医疗服务措施、35个服务项目

2017-10-18 19:17:02 来源：人民网收藏

去医院看病，微信上可以挂号、缴费;医生开了中药，医院煎好当天快递送到家。不知道看哪个医院?挂号平台可以“按症索医”……今年3月，北京市医院管理局出台了《2017年市属医院改善医疗服务行动计划》，系统推出了18项改善医疗服务措施、35个服务项目，让老百姓看病更方面、精准、舒适、就近。

16日，北京市委宣传部和北京市医院管理局联合召开北京市属医院改善医疗服务专题媒体沟通会。北京市医院管理局党委常委、副局长、新闻发言人潘苏彦整体介绍了市属医院改善医疗服务的举措成效。

让患者少跑腿儿，看病更方便

为了切实解决患者看病遇到的“三长”问题，市医管局推动市属医院创新服务、优化流程。

“京医通”让患者少跑腿、信息多跑路。患者只需关注“京医通”微信公众号，就可以预约挂21家市属医院的号;也可以到医院通过诸多“京医通”自助机预约挂号。除了预约挂号，京医通还可以缴费。今年上半年，京医通自助机端缴费功能已经全部上线，部分医院还实现了手机端微信等自助缴费功能。

截至目前，共新建北京通、京医通卡731万张，通过统一平台完成挂号1600万人次(其中微信占40.16%、自助机占47.15%、多渠道取号占12.69%)，平台日最高挂号量6.8万人次，实现了114挂号平台和诊间预约的自助机取号。调查显示80%的患者对挂号服务的改变感到满意，认为自助机及微信挂号比传统窗口挂号方便。

“门诊化验全时段抽血和大型检查分时段预约”让患者少拥挤、管理多跟进。针对以往上午时段静脉抽血高峰排队拥挤现象，市医院管理局推动22家市属医院根据患者就诊情况动态调整了采血人力，增减窗口，及时疏解、引导患者有序排队、减少等候和往返。对于不需要空腹的门诊化验项目实行静脉抽血全时段服务。在大型检查方面，22家市属医院已经全部实现了B超、CT及核磁分时段预约检查，时间已精确到一小时以内。

“中草药配送”让患者少等待。从2016年8月份起，市医院管理局先后在10家医院试点推出中药饮片及代煎剂配送服务。该项服务推出之前，患者中药取药等候时间较长，特别是中药代煎剂，交方后需要平均等待4-6个小时，现推出配送到家服务后，患者上午交方药品配送下午达，下午交方次日达。不仅提升患者就医感受和满意度，而且减少了医院门诊大厅拥堵。现在，越来越多的患者选择了此项服务，市属医院每月平均配送7000余例。

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