全球快讯:Gartner调查结果:2023年保险公司将把业务重点从增加收入转向为改善客户体验和提高运营效率
Gartner针对保险行业首席信息官和技术高管的最新调查发现,改善客户体验和提高运营效率将在2023年取代增长成为保险行业大多数数字化行动的驱动力。
(资料图片)
2023年Gartner首席信息官和技术高管调查采集了81个国家所有主要行业的2203名首席信息官受访者的数据,其中包括91名来自保险行业的受访者。受访者所在公司的收入/公共部门预算总计约15万亿美元,IT支出为3220亿美元。
Gartner杰出研究副总裁Kimberly Harris-Ferrante表示:“在今年的调查中,改善客户体验(CX)的排名高于增加收入、开发推动转型的新产品/服务等其他战略重点。未来一年的经济压力使企业正在改变重点和方向,以便填补存在多年的缺口。”
“保险公司需要更多关于行为、偏好等方面的客户数据来有效执行数字业务战略,通过新产品/服务推动交叉销售/追加销售、全方位的个性化、动态客户交互和收入增长。”
技术投资的重心正在转移
为了应对可能出现的经济衰退,满足为相关方创造更多价值的需要,保险公司将运营效率放在首位,因此落实流程改革与技术变得至关重要。调查发现,超过一半的首席信息官将在2023年增加技术投资,其中排在前三位的领域依次为应用现代化改造、网络安全/信息安全和商业智能/分析(见图一)。
图一、技术投资变化(保险行业受访者比例)
资料来源:Gartner(2023年1月)
为了满足驱动新的客户体验等新需求或解决由于后台系统限制而无法进行直通式处理(STP)的问题,保险公司开始重新重视应用现代化改造,尤其围绕核心系统的应用现代化改造。新的数字需求还突显了提高安全性等基础性改进的必要性,而保险公司在这方面的投资还没有到位。
自动化在未来一年仍必不可少,而保险公司将需要使用此类工具支持以前被忽视或被认为过于复杂的领域。Gartner发现,尽管许多公司已经依靠过去的大力投资打下了良好的自动化基础,但他们仍需要增加投资来支持更加先进的数字化战略。
Harris-Ferrante表示:“保险公司将在2023年建立能够提高敏捷性和开放性的技术基础,同时替换那些造成公司人才和投资流失的遗留资产。”
数字技术投资方面的表现
调查显示,大多数保险公司正在努力减少庞大而昂贵的基础设施投资并选择云技术,只有31%的保险公司表示他们在2023年不会减少投资。此次调查的结果表明,总体上保险公司对技术投资的态度喜忧参半。
许多重视不断创新的保险公司表示他们的数字技术投资超过了价值预期。超过50%重视运营效率的保险公司也表示超过了价值预期。但大多数保险行业的首席信息官表示未达到或刚刚达到他们的价值预期,包括改善客户体验、增加收入等。
Harris-Ferrante表示:“IT投资必须能够帮助应对经济压力、人才困境和供应链挑战这三个行业亟待解决的问题。行业现状正在促使保险行业的首席信息官改变投资方向,以便满足这些业务需求。”
Gartner客户可以在 2023年首席信息官和技术高管议程:保险业视角中了解更多信息。
关于Gartner
Gartner(纽约证券交易所代码:IT)为高管及其团队提供可执行的客观性洞察。 我们的专业指导和各类工具可以帮助企业机构在最关键的优先事项上实现更快、更明智的决策以及更出色的业绩。 欲了解更多信息,请访问http://www.gartner.com/cn.
您可能也感兴趣:
为您推荐
辽宁扩大缓缴社保费政策实施范围 补缴期间免收滞纳金
增额终身寿险成银保市场上的黑马 中途退保恐会损失保费
保险公司纷纷探索转型之路 聚焦细分业务、推出新产品
排行
最近更新
- 全球快讯:Gartner调查结果:2023年保险公司将把业务重点从增...
- 焦点热文:Advanced Energy推出具有高功率密度的医用和工业...
- 歌礼制药-B(01672.HK)早盘再涨近6%,截至发稿,涨5.4%,报4.8...
- 今日看点:中医院接受三级中医医院等级评审
- 速看:警惕“节日病”,这些科学用药知识要知道!
- 贵阳市二医:扩容重症收治能力 全力守护患者“生命线”
- 助力京城物资保障工作|佳得乐携手中国妇女发展基金会为医院...
- 全球观天下!斩断跨境网络赌博犯罪“链条”
- 天天速读:城市养犬管理,你关心的问题都在这里!
- 天天热门:较强雨雪天气来袭,我市高海拔高速公路迎来降雪,驾...
- 环球观速讯丨哥哥,帮我买一瓶饮料呗......
- 奏青春强音,书时代篇章,青少年学习宣传贯彻党的二十大精神...
- 全球短讯!春运自驾返乡,这类危险行为千万使不得!
- 本溪市烟草专卖局“三强化”开展元春期间真烟异常流动治理
- 世界热点!Jeff Booth:如果美联储继续加息,将出现债务通缩
- 驻马店一AA+平台公司完成发行6.5亿元私募债,票面利率5.80%
- 机智云物联网入选"2022广州最具发展潜力人工智能企业"
- 焦点热讯:释放多元算力价值 浪潮信息G7服务器全新上市
- 环球微动态丨蔡司完成GOM整合,开启光学解决方案新纪元
- 华熙赵燕扩大华熙LIVE·五棵松规模,北区将成为城市活力新驻地
- 2022海尔集团营收逆势增长 2023创业再出发
- 2023Yestar艺星品牌数字盛典,美力链接元宇宙!
- 飞马加速--助力创业者成为独角兽
- 提灯是鸡的什么部位?鸡提灯有寄生虫吗?
- 「我为群众办实事」暖心!将办证窗口“搬”到福利院—民警为...
- 到底怎样喝水才健康?别被忽悠误导,科普一次说明白
- 艾科医护通•血糖血酮尿酸分析仪:创新引领发展,助力医疗更便捷
- 科技美学运动品牌HOTSUIT后秀新品多多,快来涨知识
- 热推荐:中学生如何进行“整本书阅读” 来听专家的建议和方...
- 环球热消息:“银行”催办单位账户年审?当心!已有财务人员中招
今日要闻
- 焦点热文:Advanced Energy推出具有高功率密度的医用和工业电源转换平台
- 全球快讯:Gartner调查结果:2023年保险公司将把业务重点从增加收入转向为改善客户体验和提高运营效率
- 奏青春强音,书时代篇章,青少年学习宣传贯彻党的二十大精神答题活动好评如潮
- 本溪市烟草专卖局“三强化”开展元春期间真烟异常流动治理
- 世界热点!Jeff Booth:如果美联储继续加息,将出现债务通缩
- 驻马店一AA+平台公司完成发行6.5亿元私募债,票面利率5.80%
- 华熙赵燕扩大华熙LIVE·五棵松规模,北区将成为城市活力新驻地
- 机智云物联网入选"2022广州最具发展潜力人工智能企业"
- 2022海尔集团营收逆势增长 2023创业再出发
- 2023Yestar艺星品牌数字盛典,美力链接元宇宙!