“新”消费领域投诉情况报告发布 新能源汽车成投诉新热点

中国消费者协会28日发布的《“新”消费领域投诉情况专题报告》(以下简称《报告》)显示，新模式和新业态快速发展，在为消费者日常生活带来便利的同时，也出现一些新情况和新问题。一些平台和经营者违背“科技向善”的伦理价值，破坏公平竞争、诚实信用的市场秩序，引发不少新型消费纠纷，亟待引起重视。

具体来讲，在智能产品领域，新能源汽车成为投诉的新热点。新能源汽车的部分投诉涉及安全问题，如驾驶过程中突然黑屏、断电、刹车失控等;还有一些投诉涉及电池质量问题，如电池续航里程缩水、电池模块损坏等。

《报告》指出，新商业模式营销失范现象频发。例如，利用盲盒的随机性和隐藏性做虚假、违法促销，通过盲盒销售临期或过期产品等;有些平台网红“种草”软文泛滥，虚假营销误导消费者。

此外，一些经营者紧盯消费者的“钱袋子”，通过网络算法和新技术设套牟利。例如，部分网络平台设置自动续费陷阱，自动续费扣费前未显著提示，关闭通道难找或者取消不成功，免费试用默认开通自动续费、试用易取消难。

值得注意的是，部分商家线上不公平格式条款问题突出。主要表现为，线上格式合同冗长专业、晦涩难懂、暗藏陷阱，侵害消费者合法权益;一些网络商家对预售商品设置超长预售期，同时设置预售商品不退换、预付金不退等不公平格式条款。

关键词： 新消费领域 投诉情况 新能源车投诉 投诉热点