中国邮政普遍服务用户满意度持续提升 核心指标取得新突破
2月24日,国家邮政局与中国邮政集团有限公司召开2022年全国邮政普遍服务工作电视电话会议,这是双方连续第三年共同召开年度普服工作会议。在会上,中国邮政亮出2021年普遍服务成绩单:各项目标任务全面完成,普遍服务用户满意度持续提升,取得了“一年一小步,三年一大步”的显著成绩。
2021年,中国邮政普服核心指标取得新突破。一是2021年底直辖市、省会城市间普邮总平均时限接近2.4天,较年初提速了30%以上。二是西部地区建制村投递频次大幅提升。西部地区周三频占比从93%提升至97%以上,全国周三频占比提升至99%以上。三是机要通信连续第14年保持安全万无一失。四是普服网点总量稳中有升。2021年邮政普服网点总数为54087个,全国乡镇网点覆盖率保持100%。1.12万处营业网点得到改造,局所形象明显改观。五是全国县及县以上城市党政机关《人民日报》当日见报率提升至85.5%。六是给据邮件信息断点率较2020年又压降了67%,条码平信信息断点率保持在千分之一以下。
在普遍服务基础管理方面,中国邮政实现了新提升。一是制定出台了《中国邮政集团有限公司邮政普遍服务管理办法(试行)》和《中国邮政集团有限公司邮政普遍服务质量问题责任追究办法》,填补了邮政企业普遍服务内控管理没有总办法的历史空白。二是完成新一代营业渠道系统上线应用,实现网点核心基础数据实时看板展示;持续完善优化普服管理信息系统功能,实现了对全国普服质量的实时管控。三是组织开展补白和委代办网点专项自查活动,直辖市、省会城市间普邮全程时限专项检查,建制村投递服务专项检查,有效督导网点服务能力保障,夯实农村投递管理。
在满足新时代客户的新需求方面,中国邮政普遍服务不断拓展新内涵。一是网点叠加业态不断丰富,推出“一站式”政务便民综合服务平台,传统业务供给内容不断创新。31个省(区、市)邮政全面推进政务服务对接,其中叠加警邮网点1.2万个、税邮网点2万多个、法邮网点1567个、社保服务网点8278个。公益包裹项目累计募集资金9.6亿元,惠及700万名小学生、98万名妇女。完成29套纪特邮票数字化内容制作,实现邮票数字化转型应用升级。二是助力“快递进村”工程。31个省(区、市)邮政全面铺开了邮快合作,累计代投快递突破10亿件、代收快递1093万件;代投覆盖27.7万个建制村,代收覆盖2.5万个建制村。
在积极服务国家战略和重大活动方面,中国邮政主动担当展现出新作为。一是在服务乡村振兴战略工作中,完成第一批417个重点示范县三级物流体系建设。以惠农项目为抓手,整合“四流”资源,完成220多万家农民合作社的全面走访对接,服务农民合作社20.8万户。二是开通125处边海防邮路任务如期圆满完成,累计交寄军队喜报专递41.5万件。三是落实行业生态环保“2582”工程,可循环快递箱(盒)使用量达57 万个,电商快件不再二次包装率达90%以上,累计设置标准包装废弃物回收装置超3.2万个,全网新能源车辆保有量达1.06万辆,一级干线正班甩挂运输占比达 85.2%。四是圆满完成各项重大活动服务保障和重要题材邮票发行。冬奥会期间,北京、河北张家口两地邮政累计服务7.5万人次,收寄各类邮件3.1万件、投递2.6万件、发行冬奥专刊7.48万份。
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