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新购空调三次维修仍不制冷 海信已为客户换货

近日,市民孙先生向信网(0532-80889431)反映,5月份家中安了一台海信挂式空调,却出现了不制冷的情况,售后工作人员三次维修后,问题仍未解决,孙先生便向海信空调售后提出了换机的要求,但被对方拒绝。海信空调方面表示,之所以拒绝换机,是因为孙先生无法提供相关购买凭证。

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前段时间,孙先生的朋友赠送他两台海信挂式空调,5月20日,他拨打了海信售后服务电话进行安装。因为前段时间气温并不是很高,家里的空调一直是使用的除湿模式,近期气温升高后,才开启制冷模式,但是孙先生却发现,其中一台型号为KFR-35G/A8X860N-A1(1P26)的空调只是在吹自然风,并不制冷。

“开启制冷后,屋里温度感觉并没有降低,我就拿温度计测试了一下,发现无论把空调温度调的多低,都没有效果,室内温度始终维持在30度。”孙先生告诉信网。在他将这个情况反映给海信空调后,其工作人员三次上门进行维修,问题仍无法解决。

自己家的空调总是修不好,青岛这几天的高温让孙先生很是煎熬,遂提出了换机的要求,但是被海信售后以没有发票为由拒绝。“这是我朋友买的,发票他自己也找不到了,但是这台空调上所带的型号以及批次,完全可以证明是海信的产品吧。”

8月5日下午,海信空调售后部工作人员表示,经过检查,发现孙先生家的空调是因为蒸发器坏了才不能制冷的,“是工作人员安装的时候没有装好把蒸发器堵住了,并且,我们通过查询,并没有找到孙先生的安装记录,所以应该不是我们售后工作人员给他安装的。”

对于该说法,孙先生表示否认,称自己确实是拨打的海信空调售后电话安装的,无法查询到安装记录,那是海信自己的问题。

按照公司的三包规定,想要换货,是需要提供购买凭证的,该售后工作人员解释道,但是孙先生无法提供任何购买凭证,再加上无法查询到安装记录,所以公司是无法为他换货的,只能维修。“但是经过沟通,我们现在已经答应为他换货了。”随后,信网从孙先生方面证实了此事。



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