新购空调三次维修仍不制冷 海信已为客户换货

近日，市民孙先生向信网(0532-80889431)反映，5月份家中安了一台海信挂式空调，却出现了不制冷的情况，售后工作人员三次维修后，问题仍未解决，孙先生便向海信空调售后提出了换机的要求，但被对方拒绝。海信空调方面表示，之所以拒绝换机，是因为孙先生无法提供相关购买凭证。

前段时间，孙先生的朋友赠送他两台海信挂式空调，5月20日，他拨打了海信售后服务电话进行安装。因为前段时间气温并不是很高，家里的空调一直是使用的除湿模式，近期气温升高后，才开启制冷模式，但是孙先生却发现，其中一台型号为KFR-35G/A8X860N-A1(1P26)的空调只是在吹自然风，并不制冷。

“开启制冷后，屋里温度感觉并没有降低，我就拿温度计测试了一下，发现无论把空调温度调的多低，都没有效果，室内温度始终维持在30度。”孙先生告诉信网。在他将这个情况反映给海信空调后，其工作人员三次上门进行维修，问题仍无法解决。

自己家的空调总是修不好，青岛这几天的高温让孙先生很是煎熬，遂提出了换机的要求，但是被海信售后以没有发票为由拒绝。“这是我朋友买的，发票他自己也找不到了，但是这台空调上所带的型号以及批次，完全可以证明是海信的产品吧。”

8月5日下午，海信空调售后部工作人员表示，经过检查，发现孙先生家的空调是因为蒸发器坏了才不能制冷的，“是工作人员安装的时候没有装好把蒸发器堵住了，并且，我们通过查询，并没有找到孙先生的安装记录，所以应该不是我们售后工作人员给他安装的。”

对于该说法，孙先生表示否认，称自己确实是拨打的海信空调售后电话安装的，无法查询到安装记录，那是海信自己的问题。

按照公司的三包规定，想要换货，是需要提供购买凭证的，该售后工作人员解释道，但是孙先生无法提供任何购买凭证，再加上无法查询到安装记录，所以公司是无法为他换货的，只能维修。“但是经过沟通，我们现在已经答应为他换货了。”随后，信网从孙先生方面证实了此事。

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