58到家上线拼团 凑热闹or长尾服务
拼团业务上线
平静已久的O2O到家服务平台,也加入到社交拼团挖掘新流量的大军中。北京商报记者调查发现,58到家在线上推出了“拼团领好物”活动,目前涉及5款商品参与到拼团活动中。拼团商品包括垃圾袋、清洁器套装、保洁布、清洁剂等,这些商品多数与保洁服务相关。拼团商品的拼团价在1-49.9元之间不等。
58到家相关负责人表示,平台还会根据用户反馈,在拼团中增加拖把、抹布等商品。该负责人强调,上门保洁、保姆等服务类商品不会上架拼团业务中。
根据58到家拼团活动规则显示,团购须在24小时内三人成团,新老用户均可开团,但仅限新用户参团;组团失败,货款将原路退回。这也就意味着如果消费者想要拼团成功需找到两位在58到家平台注册账号、购买服务的朋友,才能成功完成拼团。
58到家相关负责人表示,上线拼团主要是为了回馈老用户,同时能够通过社交方式获取新客源。
拉新效果待显
借助社交方式挖掘新用户,或者以拼团增加平台订单量、打开平台认知度的方式,已在众多综合电商或是上门服务O2O平台被高频使用。
诸如,拼多多、每日优鲜、京东、苏宁等电商平台的社交、拼团业务已逐渐进入消费者的视野。拼多多社交模式崛起、获资本青睐靠,让其他平台争相跟风,打出有品质的低价牌和拼团。京东、苏宁易购相继推出拼团业务。今年“8·18”期间宣布成立独立App。在上门服务O2O领域,河狸家也在去年主推拼团业务,希望通过拼团实现订单量化、薄利多销。
然而在众多平台跟风推出拼团业务,却没有规划出清晰的发展路线。
尽管谈到拼团,58到家方面表示是为了以产品带动拉新用户加入到平台,但拉新效果却尚未显现。58到家相关负责人表示,平台拼团业务的订单量、拉新数量尚不能对外公布,不过她透露,“拉新的数量还很少”。同时,该负责人表示,拼团业务目前尚处于运营层面的“小活动”。运营部门尚未考虑到社交流量变现问题。
平台须质变转型
平台借社交快速开拓市场时,一方面能低成本获取新流量;另一方面如果给消费者带来不好的消费体验,则会损失一批潜在客户。
在互联网生活服务业发展的初期,58到家通过互联网缩短从服务到用户之间距离。
互联网手段只是优化了体验方式,没能改变生活服务领域的服务内容和服务运行结构,。互联网时评人张书乐认为,O2O发展初期,互联网没能使传统生活服务发生质变,即使现在开展拼团业务增加活跃度。缺少资本关注、流量红利,58到家正处于发展阵痛期。
今年3月,行业研究公司参考观研天下发布的《2017-2022年中国生活服务市场需求调研及竞争策略分析报告》指出,2017年,本地生活领域大量垂直细分类App活跃用户数继续下滑。随着资本和用户消费趋于理性,一些体量较小,但对服务要求却很高的到家服务场景,推进更加艰难。
张书乐表示,上线拼团业务是希望通过社交传播进一步提升既有用户的消费转换,让购买服务的用户在平台内实现高频次的商品消费。从拼团的商品来看,消费者对清洁用品、垃圾袋等商品下单购买频次远高于家政服务。
张书乐指出,社交流量想要转换成消费,最重要的是社交背后的口碑背书,不过,这种口碑不能仅以低价模式来进行。否则,平台只能享受短期的利好,不利于长久发展。当下,电商消费正处于用更低廉的价格来获得更好的商品(服务)的状态,这样能够覆盖更多层次的消费者。拼团正符合这一现状。
对此,太和智库研究员唐兴通表示,拼团模式规模效应有限,如果消费数据无法形成指导,平台的供应链环节则不能得到提升。“当下,能够经营用户才是电商平台能长久发展的出路”,唐兴通坦言。
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