浦东新区推出远程“直达帮办” 为企业提供线上智能办理服务
3月28日起,本市开展新一轮切块式、网格化核酸筛查,浦东等区域先行实施封控,开启为期4天的核酸筛查。但是,借助浦东新区首创的在线帮办服务,一些面向企业的政务服务并没有中断。昨天,一家投资类企业在浦东新区行政服务中心帮助下,通过“直达帮办”快速办理了公司法定代表人变更、董事备案事宜。一度因为被封闭在金桥而一筹莫展的经办人喜出望外地表示:“简直太方便了!”
疫情突发,隔离是对自己以及其他人的一种保护,但企业仍然需要经营,经济不能停摆。对于一些有紧急业务要办的企业来说,这几天可能会有些难熬。面对企业的“急难愁盼”,浦东新区企业服务中心的远程“直达帮办”犹如雪中送炭——企业只要登录“一网通办”专属网页,就有工作人员在线视频全程帮办,为企业提供线上“面对面”智能办理及一次性整体服务。
昨天上午完成公司法定代表人变更等事宜的上海坤安投资有限公司,注册在浦东金桥。经办人苏燕雯表示,因为疫情管控措施,她无法前往浦东新区行政服务中心办事,十分着急。通过移动端企业专属网页进入“直达帮办”后,随着视频通话被接通,她立即与浦东新区行政服务中心工作人员开始了“面对面”沟通。
本来只想着在视频中咨询一下的苏女士发现,工作人员一边和她确认办事需求,一边在“政务智能办”系统中进行操作,并将操作界面共享给她。很快,苏女士办理业务所需的申请书和股东决定等申请材料就完成了,只要她在企业专属网页上下载并确认即可。苏女士坦言,没想到什么都不用准备,一下子办成,而且全程都明明白白的,真的是非常满意。
事实上,之前一天,也就是浦东开启封控管理的首日下午,正在广州出差的一家贸易公司经办人陆女士,也抱着试试看的心态,通过手机端进入“直达帮办”系统。工作人员在确认陆女士的需求后,通过系统完成了信息调取、自动填表、智能审核,当场生成了整套申报材料。陆女士非但不用跑动,而且连材料都不用填。她也兴奋地说:“疫情之下,这套系统打破了时间、地域限制,一次性直接完成,真太方便了!”
据市政府办公厅介绍,浦东的“直达帮办”服务启动至今仅5个月,已上线31个高频事项,涵盖27个商事登记领域、4个行业许可领域,包括企业设立、变更、注销全生命周期和食品经营许可、公共场所卫生许可等。平时,其“零跑动”“零准备”“零材料”的体验,为市场主体提供了很多便利;而在当前的疫情背景下,这套系统更为大量中小微企业渡过难关创造了条件。
据介绍,之所以开发“直达帮办”系统,浦东新区就是希望以移动政务服务模式,打通“面对面”的服务堵点,通过AI(人工智能)的赋能,让政务服务更聪明,让企业办事更省心。
具体来说,“直达帮办”首创了三项技术,且均已申请专利:一是让AI为企业画像,快速锁定企业可能要办的事项,辅助企业明确申报内容,实现精准服务;二是让AI智能判断企业是否满足办理条件,帮助企业自动填写申报信息,提高一次审批通过率;三让AI对申报材料进行预审,减少因业务口径不一致产生退件的同时,解放部分人工审查工作,缓解窗口压力。
据统计,推出至今,“直达帮办”日均办件量约22件,但进入3月以来,随着疫情变化,日均办件量增加了40%;而在过去两天的浦东全域封控中,日办件量较平时更是翻番。
浦东新区企业服务中心表示,他们将进一步用好大数据、人工智能等数字化技术,不断优化和再造业务流程,力求在企业办事“最后一米”上发力,助力政务服务数字化转型,也为“数字抗疫”、保障各类市场主体安全平稳运行,稳住经济基本盘、兜住民生底线作出贡献。
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