深圳市人社局推出12个“场景式服务” 提升线上服务体验

记者从深圳市人力资源和社会保障局获悉，为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，该局近日推出首批12个“场景式服务”，包含失业、入户、参保、领补贴、退休等。12个场景包含深圳市人社局事项共99项，其中权责清单事项91项，非权责清单事项8项，涉及深圳市人社局中的9个部门;其他涉及公安局、市场监督管理局等职能部门事项共有12项。

记者了解到，场景式服务是指在基于已有的服务基础上，以“服务对象”视角设置各类服务场景，根据服务需求和思维习惯，按业务生命周期、对象类别、常用高频事项等角度，分类导航和展示，为用户提供秒懂“清单”。该服务能提高查找政策、事项的便捷度，实现场景式服务“智享”，一次性了解符合自身需要的“一揽子”业务事项。

场景式服务与之前传统办理模式有什么区别?过去，办事人主动找服务，需多次分步骤咨询和了解涉及某个单一业务的政策法规或条款，同时分析判断办理情形，再通过各业务平台办理具体事项。如今，办事人根据实际情况选择一个或几个服务场景，在服务场景中获取浏览全链条导航式清单，从而获得针对性强、效率高的“可看、可办、智享”的场景式延伸服务。

深圳市人社局方面表示，场景式服务打通部门之间信息壁垒，将离散分布于不同业务平台的事项形成联办机制，梳理整合资源一次告知，提升线上服务体验。同时，实现服务集成式渠道登入口，避免办事人跑多个窗口、排多次队、到多个平台、填多张表单、重复提交材料等问题。

关键词： 深圳市人社局 场景式服务 线上服务体验 打通信息壁垒