无锡市经开警方“加减乘除”法扎实推进“综窗”建设惠民工程

今年以来，无锡市经开公安分局按照“我为群众办实事”实践活动部署要求，分析研究公安“放管服”改革重要课题，细致描绘“综窗”建设“施工图”，通过领导推动、组织协调、条线支持，垒好“综窗”建设惠民工程。

一、做“加法”，加深服务内涵。增加办理车驾管、出入境服务等含金量较高的服务事项，增设三个窗口进行“一窗通办”业务，积极打造基层公安综合服务体。增配4名“综窗”力量，以“5+2”工作模式对接群众办理需求。开设“绿色通道”，接待大厅便民物品一应俱全，开通军人、残疾人、见义勇为人员等办理业务便捷通道，科学规划残疾人专用停车位，营造“进步、更近一步”的服务氛围。运行至今，日均接待量超400人次，办理总量同比上升16%，排队等待时间缩短15%。

二、做“减法”，简化办事流程。以群众的现实需求为根本出发点，围绕“减流程、减环节、减材料、减跑动”，固化170项“综窗”业务办理标准、所需材料及流程时限，以清单方式通过电子屏呈现。设置大厅“引导员”进行“一站式”服务，购置复印机、高拍仪、扫描仪等设备，实现申请材料“三个减免：免复印、免填表、相关部门证明材料在逐步联网后免提交，提升窗口集成服务效能，实现数据在办理各环节、各流程畅通无阻、实时流转，避免企业群众办事多头找、来回跑等问题。

三、做“乘”法，叠加工作效能。组织窗口民警及文员赴南京学习，借鉴优秀工作经验，分批次开展实操“车驾管”、“出入境”等业务办理，定期邀请相关业务专业人员到分局进行现场指导，并自行组织一周两次学习培训，确保窗口工作人员知要求、懂业务、能操作。开辟“预约上门”服务，最大限度满足群众需求，搭建警民融洽关系“快车道”。同时结合主责主业，通过发放资料、引导员宣讲、大屏循环播放等形式开展疫情防控、防诈宣传等，得到办事群众的好评。

四、做“除”法，消除问题隐患。健全工作机制和标准规范指引，业务大队做好全过程审核监督和业务指导，制定窗口工作规范并纳入日常考核，让窗口工作人员在思想上重视、操作上熟练，服务上用心，让考核激励真正落地见实效。定期通报“12345”政风热线情况，对接待群众过程中的优缺点详细点评，在“综窗”人员的服务态度、服务行为、服务程序等方面筑起“高压线”。同时在服务大厅设立意见箱，公布投诉电话，方便群众反映问题。

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